为增强信访工作作透明度,进一步提高机关的工作效能和执行力，更好地为公众提供政府信息公开服务，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《陕西省人民政府信息公开制度》等有关制度，结合我市信访工作工作实际，特编制本指南。
一、主动公开
（一）公开内容
《条例》规定应当主动公开的内容。
（二）公开形式
对应当主动公开的信息，主要通过铜川市人民政府门户网站（http://www.tongchuan.gov.cn/resources/site/106/index.html）的形式发布；同时，采取新闻媒体宣传、召开新闻发布会、设立公告栏等其他形式发布，以最大程度方便群众。
（三）公开时限
本局应主动公开的信息，在信息生成后及时予以公开，因特殊原因不能及时公开的，公开时间不迟于信息生成后20日。法律、法规对政府信息公开的期限另有规定的，从其规定。
（四）信息查阅点
办公地址：铜川市新区正阳路斯正街1号
联系电话：（0919）3185662
工作时间：7月1日至8月31日上午8:30—12:00，下午15:00—18:00，9月1日至次年6月30日上午8:30—12:00，下午14:00—18:00（节假日除外）
二、依申请公开
（一）公开范围
公民、法人和其他组织可以依法向本局申请公开除应主动公开和免予公开以外的信息。本局将按依申请公开信息程序受理，并根据掌握的该信息实际状态进行提供，不对信息进行加工、统计、研究、分析或者其他处理。
(二)受理机构
受理机构：铜川市信访局办公室
办公地址：铜川市新区正阳路斯正街1号
办公时间：7月1日至8月31日上午8:30—12:00，下午15:00—18:00，9月1日至次年6月30日上午8:30—12:00，下午14:00—18:00（节假日除外）
联系电话：（0919）3185662
传真号码：（0919）3185662
通讯地址：铜川市新区正阳路斯正街1号市信访局办公室
电子邮箱：tcxfj@163.com
（三）公开程序
1.申请提出。公民、法人和其他组织向本单位申请公开政府信息，应填写《铜川市信访局信息公开申请表》（表格附后，以下简称《申请表》）。《申请表》可在铜川市信访局办公室领取，也可在铜川市人民政府门户网站下载电子版《申请表》。申请人对所需信息的描述应详细、明确，并准确填写联系电话、地址、邮箱，以便工作人员查询和答复。
2.申请方式。《申请表》填写后，可通过信函、电子邮件等方式报送市信访局办公室。
3.申请处理
①登记。市信访局办公室将收到的《申请表》登记、编号，并按照科室职责提出拟办意见，经局领导签批后，分送相关科室办理。
②答复。市信访局将及时按要求答复依申请公开内容：属于可以公开的政府信息，告知申请人信息内容或获取信息的方式和途径；属于免予公开范围的政府信息，告知申请人不予公开的理由；不属于市信访局公开范围的政府信息，告知申请人该信息的掌握机关及联系方式；申请公开的信息内容不明确的，告知申请人补正申请内容，重新申请信息公开；申请公开的政府信息不存在的，告知申请人实际情况。
三、申诉监督
公民、法人和其他组织认为市信访局未依法履行政府信息公开义务的，可以依法行使监督权。
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