铜川市市场监督管理局召开消费权益保护工作推进会

11月12日，市市场监管局召开消费者权益保护工作推进会。会议听取了各区县2025年消费维权、消费环境建设等工作情况汇报，通报了前三季度12315效能评估评价情况，分析形势，查找不足，细化措施，对消费者权益保护和消费环境建设工作进行再推动、再落实。

会议指出，消费维权工作是服务人民群众美好生活需要的“连心桥”、引导市场监管方向的“指南针”、推动企业高质量发展的“助推器”和促进经济稳增长的“定盘星”，意义重大。全市各级市场监管部门要抓住有限时间，紧盯各项目标任务，认真履职，务求在放心消费创建、12315投诉举报核查处置、在线消费纠纷解决和12345热线工单办理的等重点工作上取得新突破。

会议要求，要提高站位，强化服务大局的使命担当，落实好优化消费环境三年行动工作要求，不断改善消费环境，优化消费体验。要聚焦短板弱项，明确责任，各项工作要量化到位，认真及时核查处置投诉举报，规范处置流程，提高投诉举报办理质效，实现投诉举报快速响应和及时处置。要做好消费投诉信息公示，发挥投诉信息公示倒逼作用，有效利用多元化解机制推动投诉举报“源头减量”。要做好消费引导，定期发布消费提示，引导消费者理性消费、合理消费。