“请问您是某单位公积金经办人吗？我发现您单位公积金账户中有笔暂存款挂账，一直没办理后续业务……没关系，如果您操作上有困难，可以直接来新区管理部服务大厅，我协助您办理。”近日，市公积金中心新区管理部柜员主管支巧明在日常业务排查中，发现一笔挂账的暂存款项，她主动联系单位经办人，了解到该款项涉及多名已调离职工，且对方年长、对系统操作不熟悉。她不仅细致讲解流程，还主动提出当面协助，瞬间化解了对方的焦虑，也让“问题清单”转变为“服务清单”。
自2017年入职以来，新区管理部柜员主管支巧明同志始终坚信“服务无小事、小事见服务”，在平凡岗位上默默践行着公积金人的责任与担当。她不仅个人业务能力突出，更注重团队服务能力的提升，经常带领工作人员推行延时服务、上门服务、预约办理等，有效解决了职工“上班没空办”的难题。开设了“绿色通道”、设立了“办不成事”专窗，为特殊群体和复杂业务提供人性化解决方案。她还积极参与公积金政策“五进”宣讲活动，主动走进单位，面对面讲解政策、现场办理业务，让服务走出窗口、走进人心。无论是政策解读还是系统操作，她都“一对一”全流程协助，多次因耐心、细致的服务受到职工表扬，成为群众心中值得信赖的“公积金服务贴心人”。
支巧明同志常说：“窗口的工作平凡但也不乏深蕴，窗口很小但责任很大，做好每一笔业务，就是对职工最大的负责。”正是她这种脚踏实地、精益求精的服务态度，主动为民、将心比心的责任担当，让她在平凡的岗位上不断超越自我，赢得了广泛赞誉，也诠释着中心“同心服务 聚金为民”的服务品牌内涵，体现了新区管理部“青春心向党 惠民当先锋”的使命，让“公积金·安居守护者”的形象更加具象化，共同守护万千家庭的安居梦想。
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