“做最平凡的事，用最真诚的心，献最简单的爱。”这是程娟娟常说的话，正如她自己所说，程娟娟坚持一步一个脚印踏实做着“平凡”的事。
程娟娟是印台区第九届政协委员，现任铜川瑞诚鑫广告工程有限公司总经理。2015年12月，程娟娟成立了“一家人”志愿者服务队，担任队长一职。5年来，她和队员们创造出一串令人震撼的数字：走访弱势群体1260人，捐赠物资6770件。刚开始团队成员只有四五个好友，随着志愿活动的开展和影响力的传播，团队先后吸引了780多名爱心人士加入。
“其实志愿活动我一直坚持在做，团队成立之前，我们便有一个小团体，先后到过印台区108个村子开展志愿活动。其实一开始我的想法很简单，就是在自己有能力的时候去帮帮还陷在困境中的人，也没想过会坚持这么多年。”程娟娟说。
2016年6月26日，在印台区金锁关镇袁家山村一所破陋的土坯房里，程娟娟见到了雷建民。雷建民的妻子患有智力障碍，女儿在外地上大学，全家仅靠雷建民在村子附近打零工维持生计。看到一群陌生人拎着大包小包来看自己，雷建民除了惊讶，只剩下满满的感动。
从最初的土坯房到移民搬迁政策支持下住进干净明亮的小楼房，从坑洼崎岖的山间小路到直通小区的宽阔柏油路，雷建民一家物质生活在脱贫攻坚政策的扶持下逐步富裕。可程娟娟却仍操心着他的精神世界，4年来，持续为他送去关怀和米面油等生活用品，坚持用爱心补齐脱贫攻坚“精神短板”。
2015年的夏天，高考结束的王福强如愿收到了大学录取通知书，但这一消息却并没有让王福强和家人高兴太久，学杂费、生活费、学习生活用品等一系列的经济开支让这个贫困家庭倍感压力。程娟娟偶然从朋友口中得此消息，立即驱车赶往王福强家，核实现状之后，程娟娟下定决心资助王福强，让王福强有机会继续学习深造，使他有了改变命运的机会。这一行动一直持续到王福强大学毕业。
雷建民、王福强仅仅是程娟娟资助名单上的一小部分，积极上进的贫困大学生、留守失学儿童、因病致贫的孤寡老人，都是“一家人”志愿服务队帮助的对象。多年来，程娟娟带领志愿者服务队的工作人员与老人谈心，倾听他们诉说饱经风霜的回忆；与老人做游戏，回味童年时的快乐；为老人表演节目，丰富老人文化生活；打扫敬老院卫生，为老人创建文明健康的生活环境；为老人包饺子过小年，让老人感受到家的味道，使老人真正感受到社会的温暖，她们从微小处出发，从细节上付诸关爱。
“我们会一直坚持访贫问苦，坚持扶贫扶志，‘一家人’志愿者服务队虽然很年轻，但我相信，通过我们团队的不懈努力，在关爱贫困家庭，残疾、留守儿童，关注空巢老人用心用情用力，我们的爱心就一定会温暖他人。”程娟娟如是说。（记者：王焕焕）