特殊的“抢修”
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发布时间：2013-11-12 10:24
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“你好，是95598吗？我这里是铜川新区武警支队，不知道什么原因，我们这里没有电了，能帮我们看下是什么问题吗？”
10月23日上午9时52分，在距离铜川新区武警支队不远处的正阳供电所门口，铜川供电公司营销部李耀平以客户身份拿起电话，向该公司95598热线求援。
时间一分分过去，站在一旁的营销部副总经济师齐宏星、监察审计部崔顺成等人不时看着手中的手表，等待着抢修人员的到来。
10时20分，一辆银色的小车停在齐宏星等人的身旁，司机郭伟摇下车玻璃：“齐主任，在这里有事情吗？”“哦，你们来这里干嘛呢？”“听说武警支队没有电了，我们来看看，可是刚才到门口，武警拦着我们不让进去，这就到供电所去看看情况。”
说着，车停了下来。运维部配电工作站紧修服务队队员罗广南下车，准备取下车后备箱的工器具。齐宏星等人走上前去，检查备品备件情况，看到安全帽、腰绳、脚扣等一应俱全。直到此时，紧修服务队队员罗广南及司机才知道这是一场正在进行的供电优质服务明察暗访活动。
12时，正值午饭时间，齐宏星一行来到耀州区董家河街道。“您好，我在董家河，刚看到冯桥干线76号杆冒火花，你们赶快来看看吧。”崔顺成拿起手机，再次给95598服务热线打电话。
12时35分，一辆白色的私家车停在了董家河街道的电杆下，两位年轻的小伙侯凯、李江涛走下车，仔细对冯桥干线76号杆进行核查。
一直在等待的齐宏星等人上前打招呼，并检查工作人员工器具等准备情况。这时侯凯才明白是一场虚惊，他说接到报修电话，担心这里瓷瓶上面的扎线烧断，容易引起主线路烧断，引起大面积停电，正是午饭时间，担心派车耽误时间，所以就开自己的车赶快来看看。
看到一切正常，侯凯与李江涛才放心地离去。
13时，明察暗访小组人员来到黄堡新市街一家小饭馆门口，赵文宜以客户身份，以饭馆没有电为由再次致电95598。
13时3分，赵文宜的手机响起，黄堡供电所的刘国盈在电话中详细询问停电情况，并耐心指导赵文宜对表箱里的空开操作步骤。赵文宜连说不会，不知道怎么操作。
13时28分，刘国盈来到位于新市街的饭馆门口，打开表箱，仔细检查空开。当发现一切正常后，才得知原来是供电服务明察暗访。刘国盈向赵文宜解释，原来好多客户装有这样的保护器箱，但不会操作空开，有90%的人是保护器的原因造成停电打报修电话，工作人员只好电话里指导操作步骤，如果还不会，就直接到现场提供供电服务。
齐宏星叮嘱供电所要把服务工作做到位，抢修时一定要规范着装，带好抢修工器具，随后带领明察暗访小组人员再次赶赴下一个供电所，前往检查供电服务情况。
网络编辑：许萌
信息审核：许萌