编者按：近日，市人社局汲取发达地区先进经验，在浙江大学举办了铜川市优化营商环境专题培训班，为学员们提供了一个思想信息的“超市”，经验方法的“市场”，理论切磋的“平台”。现将部分学员学习心得体会刊登如下。
提供优质人社服务就是优化营商环境
学有所思。“求是”是浙江大学的校训，更是精髓。通过培训，我真真切切感受到了南北方经济的差距，感受到了杭州和铜川营商环境的差距，感受到了杭州人和铜川人的差距。我们到底差在了哪里？
一是思想意识和思维方式落后。很多方面，我们在对待部分国家经济政治方针政策上只是表面理解，比如总书记提出的“绿水青山就是金山银山”，我们只是简单地理解为要环保、绿色，但换个角度想，如果老百姓只是一味死守着绿水青山，缺乏多方位经济发展模式和道路，那么绿水青山是变不成金山银山的。就拿优化营商环境来说，如果我们只是简单的出台一些有利于营商的政策，而没有创造公平公正的环境，没有转变工作作风，没有提升服务水平，那好的营商环境就是天方夜谭了。
二是创新意识和创新能力不足。我们在处理很多问题时往往因循守旧，固步自封，听了教授讲杭州如何创新、如何打造优质的营商环境，昆山怎么把握机遇、抓住机会、谋求发展的事例，越发觉得我们闯劲不足，创新意识缺乏，创新能力更是欠缺。
三是服务意识和服务能力不足。作为人社干部，尽管我们不停地强调搞好服务，但前不久召开的全国人社系统行风建设会议，以某省社保经办机构不作为导致耄耋老人被家人抬上三楼的事例给全国人社系统敲响了警钟。这恰恰说明在很多地方，我们还没有真正树立起一切为了群众、为了群众一切的服务意识。
悟有所行。一要不断锻炼和提高学习能力。要树立终身学习的理念，珍惜每一次培训学习的机会，教授的每次点拨都能打开我思想的另一扇门，触及一个未知的领域。只有通过不断的学习，才能始终立于不败之地。
二要善用创新思维，增强创新能力。在整个培训期间，无论是教授们对浙江经验的介绍和分析，还是梦想小镇创业基地的发展历程，都彰显出浙江在诸多方面强烈的创新思维和创新能力。在今后的工作中，我要自觉运用创新意识，在工作思路、方式方法、办事程序上不断创新，高速、高质、高效地把工作做扎实。
三要不断增强服务意识。提供优质人社服务就是优化营商环境，人社工作关系方方面面，我们稍有忽视就可能给群众和企业带来无限麻烦。因此我们要发自内心地树立服务意识，以更高效、更优质的服务为优化我市营商环境贡献一份微薄的力量。
只有“栽好梧桐树”，才能“引得凤凰来”。为了铜川的发展，我们要把营商意识、营商观念内化于心，外化于行，努力让铜川成为营商环境最好的城市之一，使大美铜川更有实力、更显魅力。（市人社局 万静）
优化营商环境应从转变观念开始
思来想去，反复斟酌，这五天在浙大培训的总体感受我想用一个词来概括：恍如隔世。
这次培训对我来说是一个“洗脑”的过程，经历了一次长时间的头脑风暴，对许多事物的认知有了颠覆性的改变，信息量之大，绝不是一天两天能消化的，但有几个关键词深深印在我的脑海中，第一个：有效供给。从市场经济的角度看，企业生产的产品一定是市场需要的，才会卖出去，产生经济效益，才能保持正常经营。联想到我们优化营商环境，一定要有企业家的思维，设身处地的站在企业家的角度想一想，他们到底需要什么？根据企业需求有针对性提供有效服务，而不是从自己的角度想当然，才能真正让企业和群众感受到政府这只手的“温度”“力度”。第二个：谦卑的政府。随着全面从严治党持续深入推进，“放管服”改革进一步深化，彻底消除“官本位”思想，以谦卑的姿态，说谦卑的话，办该办的事，争取做一个“金牌店小二”，才是我们每一个政府工作人员基本的自我定位。所有的市场主体，都是我们服务的对象，都是我们的衣食父母，在工作中努力实现“三到”：不叫不到、随叫随到、服务周到。第三个：创新。在课堂上，老师提到，浙江省的地理情况可用一句话概括，即“七山两水一田”，除了自然山水，没有多少矿产资源，可就这样的条件，全省地区生产总值全国排名保持在第4位，靠的就是创新。阿里巴巴集团2017年纳税366亿元，杭州市交通信号灯由“城市大脑”指挥，全省政务实现“四张清单一张网”……实例不胜枚举，个人、企业、政府，浙江省上上下下都在创新，创新已成为浙江经济发展的活力之源。第四个：最多跑一次。在参加本次培训之前，自己对“最多跑一次”认识并不准确，认为这是一个难以实现的努力方向，通过这次培训，我才真正理解了“最多跑一次”内在的含义。浙江通过互联网、云计算打破数据孤岛、突破部门之间的行政隔阂，实现政务信息资源共享和业务协同，使“数据跑路”真正代替“群众跑腿”，大大减轻了群众负担，节省了大量时间成本。
（耀州窑文化基地管委会：罗春辉）