因你而暖心

天天下网格，与居民打交道，收集社情民意，帮助群众解决烦心事……让群众享受到“人在格中走，事在格中办”的便利，都离不开“网格员”这个城市居民最熟悉的服务者。三里洞街道芳草社区网格员李兰英就是其中之一。现年45岁的李兰英自2012年进入社区工作，开始网格员这份工作，到目前已经从事该工作快7年之久。

为进一步贯彻落实十九大精神，根据三里洞街道党委提出的“党建领航，精准服务，建设新时代平安幸福三里洞”总体目标，芳草社区大力推行精准服务“一对一”管理模式，整合辖区资源，结合街道“五访五送”活动，将工作重心下移，打造为民服务零距离。把辖区网格进行“蛛网式”全覆盖划分，使服务精准化、精细化、人性化、智慧化。李兰英所负责的铁一网格是芳草辖区区域最大的老旧小区，工作压力很大，任务也繁重。每天早上，李兰英7点准时出门到她心中惦念的“家”中去做她每天的工作……

“兰英来了，快进屋！”李兰英和社区民警刚到居民粟广才家门口就被粟大爷看见了，热情的招呼他们进屋，“粟叔，你一个人在家要注意用火用电的安全，平时要注意保重身体，晚上盖厚点，有什么需要随时给我们打电话。”

兰英，兰英姐，姐，兰英阿姨，不同的称呼，不同的人，不同的口音，却是一致的饱含亲切，因为工作所需，加上她本身平易近人的性格，让她成了辖区群众的“老熟人”。而作为铁一小区的网格员，她更是对这里熟悉的不能再熟悉，居民信息张口就来，有人说个名字，她立马就能说出他的个人情况以及家庭情况。就算没名字，只通过极为简单的描述她也能大致猜出是谁谁谁，大家都笑称她是“小区的活电脑”，称呼的背后都是满满的钦佩。此外，“快嘴”也是她的标志之一，有时，同一时间遇到好几个咨询问题的，她总能三下五除二就解决问题，有人问她:“姐，你咋这么厉害呢？”她笑笑，说:“这都是这些年练出来的，熟能生巧，再说，也不能让群众总等着我们呀。”刚来社区的小姑娘在经过几天相处后也不无感叹的说:“兰英姐真的厉害，她似乎就是为做服务群众工作而生的！”

铁一小区朱宏亮家是李兰英重点关注的对象之一，父母年龄已大身体不好，他离婚在外打工，孩子上小学6年级，孩子性格孤僻，家庭作业无人辅导，李兰英每周三次，下午7点准时到朱宏亮家对孩子进行作业辅导和心理开导，周末有时还带孩子出去玩。对此，朱宏亮十分感谢李兰英，“兰英姐经常到家看望我父母和帮助孩子，又把情况及时反馈给我，让我在外面工作也比较安心，也比较放心，所以非常感谢社区和兰英姐他们。”小区居民寿永鸿，她小儿麻痹症行动不便，儿子还在上大学，生活很困难，她就主动为她们家申请救助金，孩子上学要申请助学贷款，她二话不说自告奋勇做了人家的担保人;辖区有独居老人，她主动上门为老人料理家务，照顾老人;住户楼上漏水家中无人;老人患老年痴呆找不到家门;上下楼有纠纷了……哪里都能看到她的身影。

李兰英与居民们“混”得很熟，也深受大家的喜爱。这一切都要归结于她平日里为大家办事的效率。前段时间，社区要进行老年人养老认证工作，李兰英利用下班休息时间，加班加点为网格内残疾老人，行动不便的独居、空巢老人20户35人进行上门认证，真正落实了三里洞街道芳草社区提出的“变坐等群众上门为主动上门”服务的理念。李兰英用自己的实际行动诠释了这份工作的意义：服务于社区居民，为创建和谐文明社区贡献一己之力，不仅在政府和居民之间起到上传下达的作用，更是搭起了政府和百姓之间的“连心桥”。

　　一年四季，冬去春来，网格员们365天如一日，默默地坚守在自己平凡的岗位上。在三里洞街道“李兰英”式的网格员还有很多，让人动容的鲜活事迹不胜枚举，在这个以女人为主要劳动力的工作群体中，这些巾帼打破了女子本弱的固有理念，她们用脚步丈量着辖区里的每一寸土地，每一户人家，用汗水践行着她们为群众服务的真诚诺言，她们把群众装在了心里，群众便也把她们印在了心上，也正是她们走出了自己的“小家”，走进了“大家”，更是她们把居民群众带回了社区这个温暖的“大家庭”，让居民群众有了“获得感”和“幸福感”，真正使居民群众安居在社区，友爱在社区，和谐在社区，欢乐在社区，幸福在社区。

党的十九大提出“以人民为中心”全心全意为群众服务，她们用自己的实际行动诠释着……

[责任编辑 梁腾森]