擦亮“微笑窗口” 打造“微笑民警”

　　为进一步提升公安交警队伍服务效能，全面优化服务质量，交警三大队车管所采取三项举措，以实际行动擦亮服务群众的“微笑窗口”，以优质高效的服务打造“微笑民警”形象。
　　一是把为民服务作为“修身”要求。大队车管所要求窗口民警要从事关群众利益的高度认识窗口工作的重要性，激发民警的工作热情，使其自觉把业务工作融入到为民服务、为经济社会发展服务之中，全体窗口民警和工作人员牢固树立“群众利益无小事”的思想。树牢“以民为本”的理念，想群众所想，急群众所急，实现“要我服务”向“我要服务”的大转变。要求窗口民警接待群众来有应声、问有答声、走有送声，做到勤动嘴、常交流，用自己的实际行动践行党的群众路线，让群众真正感受到关爱和温暖。
　　二是把优质高效作为“用权”职责。大队车管所各窗口岗位民警对前来办事的群众，只要符合规定、手续齐全的，当场予以办结；手续不齐全的，引导群众完备手续。对不能办理的，向群众说明原因及处理方法，坚决杜绝冷、硬、横、推现象，并注重用文明用语把事情讲通，用实际行动把问题疏通，最大限度地把方便让给群众。同时，要求全体民警严格执行窗口岗位工作纪律和各项廉洁自律规定，把“微笑民警”、“微笑窗口”宗旨常挂心中，牢固树立服务窗口亲民形象。  
　　三是把群众满意作为“律己”目标。大队车管所要求各窗口岗位民警结合各自工作实际，进一步加强岗位操作规程、计算机技能等业务培训，能够熟练掌握本岗位业务技能及运用能力，全面提高工作效率和服务水平。坚持法律依据、手续材料、办理流程全部公开上墙，方便群众及时了解掌握情况；大厅配齐桌椅、纸张、笔、胶水和剪刀等，为办事群众提供便利；落实“一张凳、一杯水、一张笑脸、一句问候”的“四个一”要求，同时要求各窗口民警要做到“五清”，即咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清，以平和的口气、微笑的服务，争取让群众满意。努力打造一支政治强、业务精、纪律严、作风硬、形象好的过硬队伍。
网络编辑：李鑫
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