我市“12345”热线全称是铜川市网上群众工作部“12345”政务服务便民热线。作为党和政府与人民群众的“连心桥”，市委网信办聚焦民生关切，优化服务效能，每天24小时受理网上群众诉求，着力打造“互联网+党建引领+政务服务”总平台。
推动渠道归并，实现“一号响应”。为解决各部门服务电话号码多、接通散、办事繁等问题，全面推动各类热线整合归并，整合连通了中省市服务热线与网络渠道60余条，受理民生诉求2500多个分类，实现“12345”一个号码对外，形成了“一号受理、一网转办”的服务格局，有效避免了群众办事找不到门、打不通电话的困扰，提升了民生诉求的便捷性和可达性。
健全工作机制，确保“高效处置”。着力构建“接转办督访评”闭环办理机制，与全市405家单位联动办理诉求，与110报警台、纪委监委、司法等部门协同督办诉求，对跨部门、跨层级的复杂问题协调联动，明确了各类诉求的响应时限和办理标准。例如，紧急类事项须2小时内响应，一般事项3—5个工作日办结。今年共受理群众诉求12.53万件，办结率、满意度持续提升。
强化数据分析，助力“精准治理”。注重对热线诉求进行大数据分析，定期梳理高频诉求、重点区域和共性需求，及时向有关部门推送，为基层精准治理提供支撑，推动“被动响应”转向“主动治理”，从源头上减少民生的痛点。
（记者：郭璇）