随着“网上办”“掌上办”成为办税主流，不少老年人面临“操作难”困境。今年以来，王益区税务局聚焦老年群体需求，用适老服务帮助“银发办税人”跨越“数字门槛”。
结合王益区纳税人缴费人年龄偏高的实际，以及老年群体不熟悉智能操作、行动不便等问题，王益区税务局办税服务厅精准施策，积极打造适老服务体系，在硬件保障上，设立“绿色通道”和现金收付窗口，配备老花镜、放大镜、急救药箱等便民设施，墙面张贴大字版业务指南，让老人看得清。组建“助老服务团”，安排经验丰富的“陪伴专员”提供“一对一”全程协助服务，从进门引导、信息确认到缴费确认，全程陪同代办，实现“进门有人引、疑难有人解”。
王益区税务局推行适老服务以来，用温度化解难题、用专业赢得信任。王益区税务局相关负责人表示，将不断整合、优化“银龄群体”税费服务，持续聚焦养老行业，为完善本地养老服务提供更多税收支持，用税惠红利和更优、更暖的税费服务，不断提升纳税人满意度与获得感。
（记者：李由）