5月21日，“菊子说事”流动驿站走进小区，居民们和社区工作人员坐在凉亭里说说心里话，说说烦心事，心贴得更近了。
邻里纠纷、家庭纠纷、生产经营纠纷等“小矛盾”，一头牵着群众，一头连着社区。在社区治理中解决好群众的糟心事，才能让群众的获得感更足，幸福感更持久，安全感更有保障。近年来，我市各社区积极拓展基层矛盾调解思路，主动探索矛盾调解新模式，基层矛盾调解出现了“百花齐放”的喜人现状。近日，记者走进王益区红旗街道川口社区，探访该社区“菊子说事”矛盾调解的新思路和新做法。
找“事”来说
“咱们要去找事，不能让事找咱。”川口社区党委书记、居委会主任李菊样告诉社区工作人员。这一说法是李菊样基层调解的经验之谈，也是针对川口社区“矛盾调解难”现状提出的办法。
“一旦群众来社区调解，矛盾就比较大了，调解的难度也增加了。”李菊样说，“社区在矛盾刚发生时介入一般会有事半功倍的效果。”这是李菊样“没事找事”的理由。这种观念下，川口社区的居民、党员、社区工作人员都成了发现矛盾的“情报员”，他们将日常生活和工作中发现的矛盾汇报给社区，社区再根据轻重缓急去及时分类处理。一段时间后，来社区调解矛盾的人果然少了，这是川口社区找“事”所迈出的第一步。
川口社区党群服务中心位于王益区红旗街道老虎沟的尽头，群众来社区办事很不方便。“群众没事不会来社区，小事也不来，主要是觉得不方便。”川口社区党委副书记、居委会副主任周萌告诉记者。
当找“事”说面临人力、物力、精力的限制时，让群众主动说出小“事”成了解决矛盾的上策。该社区为了方便群众说事，于2023年11月在社区繁华街道成立了益小光驿站，该驿站集快递寄放、群众休息、便民服务等多种服务为一体。其中，最让社区群众喜闻乐见的就是“菊子说事”。在这里，群众只要有困难和矛盾，在“菊子说事”台账做简单登记，社区工作人员就会主动联系群众，上门解决矛盾和困难。这种“心贴心”式的矛盾解决模式，让群众的家长里短、邻里的鸡毛蒜皮、路边的口角争执等“小事”有了沟通解决的地方和渠道，帮助社区群众化解了一件件操心事、烦心事和揪心事。
来“事”就说
自益小光驿站建成后，每天来驿站的人络绎不绝。有取快递的，有歇脚的，有聊天的，“菊子说事”也在社区群众之间渐渐传开，顺道来登记烦心事和矛盾纠纷的群众也越来越多了。一些群众因为好奇走进来看看，顺便还解决了自己的“烦心事”。
近日，85岁的王建国（化名）老人颤巍巍地走进益小光驿站，当时李菊样正在值班。
“这里是干啥的？我能进来歇歇吗？”老人迟疑地问道。
“当然，这就是给人歇的地方。”李菊样搀扶着老人坐进休息室后拉起了家常。得知这里能调解矛盾后，老人向李菊样说出了自己的烦心事。
85岁的王建国是从铜川退休的老工人，如今常住河南，这次来铜川住在飞龙小区女儿家。因老伴生病，老人的退休金无法支撑治病费用，便回铜川想向三个子女要点生活费。但因老伴是儿女们的继母，老人多次讨要无果。李菊样了解情况后，当场就给老人的子女打电话。大儿子不接电话，她就打给女儿劝道：“你看，你爸把房子都留给了你，他年龄这么大了，可不敢让他自己跑，出个事你后悔不后悔，你带个头，一个月给你爸500。”对大儿媳，李菊样又说了许多夸奖的话：“你爸给我说你这么多年对他好得很，他现在遇到困难了，病看好了以后就不需要你们出钱了。”就这样，经过多次沟通协调，王建国的三个子女最终同意每人每月给老人400元的生活费。事情解决后，老人拄着拐杖又来了一次，他拉着李菊样的手感激地说：“多亏你了，我遇到好人了。”
“‘菊子说事’不光说咱川口社区的事，只要来找我们，我们都会尽最大的努力，为群众解决烦心事。”李菊样说。
把“事”说好
有“事”说了还不够，怎样把群众的事说好，怎样把难说的事说成才是关键。要把“事”说好靠一个人的力量是不够的。因此，“菊子说事”从一个人变成一支队伍。这个团队里有警察、有律师、有企业家，有社区工作人员等，他们来自各行各业，“为群众做事”的目标将他们聚集在了一起。有些事需要通过法律途径解决，“菊子说事”就吸纳律师进入团队，为群众免费提供法律援助。有些事需要资金去解决，“菊子说事”就吸纳辖区内喜欢做公益的企业家，必要时解决资金问题。这些来自各行各业的能人们为“菊子说事”带来了优质资源，让“菊子说事”能够更专业、更高效地调解矛盾。
为了加强团队的凝聚力和向心力，川口社区只要有活动，就会邀请这些能人来参加，也会不时组织座谈会等，让大家坐在一起聊聊天，为社区矛盾调解和社区建设出谋划策。
“团队成员95%以上都是党员，大家都想为群众干点事，我们会继续吸纳能人，让团队成为群众矛盾调解的坚实后盾。”李菊样说。