家长里短看似小事，却是关系着社区和谐的大事，耀州区永安路街道耀水社区调解委员会从“小”处入手，聚焦民生诉求，全力化解居民的“大”问题，并成立“网格花”家庭矛盾调解队，及时把矛盾化解在社区，让纠纷消弭于萌芽，促进社区和谐，提升居民生活幸福指数。
“阿姨，我来回访一下。上次咱家里有漏水的问题，现在还漏不？”“不漏了，你这弄得好，就是从上次修了以后，啥都好着呢。”前一段时间，耀水社区的一位住户反映，屋顶的太阳能热水器在漏水，导致水从楼顶漏到楼梯间。接到群众反映后，耀水社区网格员荣娟赶到现场，联系物业公司负责人解决问题。经过荣娟和小区物业的积极协调，物业找到原因，修缮屋顶漏水部分，并对住户家中墙体脱落部分进行修整。漏水问题解决了，面对社区网格员的再次走访，永安路街道耀水社区居民薛玉侠非常感谢。
薛玉侠说：“上次我楼上头漏水哩，打了电话以后，就给我解决了，不用跟邻家多说话，我满意得很！”
居民小区里，不管是噪声扰民、遛狗不牵绳、房屋漏水这些常见的小事，还是帮扶弱势群体、检查燃气管道、老人起居、环境卫生、停车问题等方方面面，耀水社区的每一名网格员都能用诚心、爱心和耐心帮助居民解决，成为居民心中的最亲“贴心人”。
居民陈桂香说：“我这腿不行，有病没办法出去，昨天网格员来给我买的面和菜。”据了解，耀水社区原是单位型社区，成立于2002年6月，是耀州区最大的社区，也是成立最早的社区之一。耀水社区常住人口4013户，辖区有东小区、祥烨小区、五台安置小区等居民小区，驻社区单位多达13家。人多了，家长里短也多，鸡毛蒜皮的事也多。为了将矛盾纠纷化解在基层，近年来，耀水社区创新工作方式，将网格员队伍打造成为活跃在居民身边的矛盾纠纷排查员，成立了“网格花”家庭矛盾调解队。22朵“网格花”扎根在网格里，维系着社区的和谐与稳定，社区网格员成了社区与群众之间信任的纽带。耀水社区调解委员会也成为老百姓心中的“解忧站”。
耀水社区调解委员会专职调解员万文革说：“我们社区调解委员会充分发挥人民调解工作‘第一道防线’的作用，把矛盾纠纷化解在基层，坚持‘调防结合，以预防主，各种手段，协同作战’的工作方针，并建立回访制度等防范措施，把排查、调解、处理有效结合起来，实现调解无空白，隐患无死角，为建设人际关系和谐的文明社区不懈努力，为建设和谐社会贡献社区力量。”