7月25日，耀州区锦阳路街道张郝村张先生向省第二生态环境保护督察组投诉，长期有村民向他承包的100亩生态林里倾倒废弃农膜、农药瓶等垃圾……接到投诉后，市环境信访现场督办组第一时间将问题交办至耀州区。
7月26日，市环境信访现场督办组继续跟进问题办理，会同耀州区进行了实地核查。群众反映的垃圾倾倒点位于锦阳路街道张郝村郝堡组老虎沟内，经查，沿沟边和路边确有少量废弃农膜及生活垃圾，反映问题属实。
当天，耀州区相关部门迅速调动1台挖机，组织8名人员，将垃圾全部清理并恢复土地原貌。同时，为避免周边群众再次倾倒，他们还在沿沟设置了围挡保护，确保该区域不再发生乱倒垃圾现象。
接诉即办！把群众小事当成“心头大事”，事事有回应，件件有着落。
自省第二生态环境保护督察组进驻以来，铜川高度重视省督察组交办信访件办理工作，坚持以改善生态环境质量为导向，本着群众利益无小事的原则，严格执行“接诉即办”工作原则，及时核查、准确研判、稳妥处置，有效引导。截至目前，受理信访问题66件，办结39件，其余正在按时限要求办理，有效解决了一批群众关注度高、环境影响较大、易引起反复投诉的问题，得到了群众的肯定。
近期，市环境信访现场督办组对环保督察反馈问题进行了回访。在张郝村，张先生说：“那天投诉完，第二天就来人了解情况，紧接着就清理了垃圾，还给我平整了土地，周围装了围挡。我很满意！”
据了解，铜川将继续聚焦群众“急难愁盼”，坚持目标导向、问题导向，进一步提升信访环境问题的反应速度和协调水平，对交办件做到查处依法依规，整改切实到位，解决问题从严从实，确保人民群众生态环境领域诉求得到及时回应。