“这也太时髦了，就像微信、支付宝‘刷脸’支付一样方便快捷，本来是顺路过来咨询一下需要什么证件，‘刷脸’就把我家新房用电的问题解决了，无需任何纸质资料，太方便了。”近日，家住新区的王先生在国网铜川供电公司正阳路营业厅办理低压新装业务，出门匆忙忘带身份证，结果被告知以后办理该业务不用再带证件，只需通过支付宝线上“刷脸”即可办理，整个过程高效安全，他对便捷高效的办电服务连声称赞。
“‘零跑腿’是常态、‘跑一次’是上限”。在我市，数字化赋能正为高质量发展按下“快进键”，国网铜川供电公司积极对接市发展改革委、市行政审批局等多部门，推进全市政务服务平台、电子证照平台、不动产过户平台等数据中心与该公司供电营销系统贯通互联，全面推广“互联网+”线上办电，实现政企平台信息互通，客户办电证件等信息数据“线上”实时共享，实现居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”“房产+电力”“无感办电”，推动办电服务数字化转型，让服务有“数”支撑，用“智”运维，让企业、居民从“东奔西跑”到“指尖办事”，用心打造“零感知”用电环境。
“无感办电”实现“一次都不跑”，具体怎么提供便利呢？
过去，供电公司的数据与政府部门的数据不能共享，客户到营业厅办理报装、过户等用电业务，需要带上身份证等材料办理，如果是企业还要带上营业执照，有的客户自行在手机APP上办理，其填写的信息可能不准确不规范，也会导致审核难通过；现在“刷脸办电”让客户再也不怕忘带证件，用电过户与不动产登记联动办理，每年将大大减少铜城百姓跑腿次数。例如，居民客户在营业厅办理新装用电业务时，无需携带身份证件，仅需在蜻蜓设备小程序上使用“刷脸”进行身份认证，便可调取对应的支付宝注册信息，经本人授权同意后，直接将客户姓名、身份证号、联系方式等信息线上传递至供电企业营销业务系统，完成申请受理，大大提升客户办电便利度。
“目前，‘刷脸办电’已在全市37个营业厅全覆盖，企业、群众更省时省力。”
“无感式”并不代表真的“无感”，为持续提升“获得电力”服务水平，更好优化电力营商环境，实现业务办理更加便捷，在办电过程中，国网铜川供电公司通过加强与政府数据融通共享，确保客户身份证、营业执照、不动产证等信息实时更新推送，提升数据交互效率。同时落实高、低压电子签章技术应用，线上办理各项办电业务，全面推进高、低压接电提速，降低客户办电投资，让供电服务“有感”。
“交电费、查电量、反映用电问题……一个手机就能统统解决，真的是太方便了。”退休教师张女士不禁发出这样的感慨。近年来，经过国网铜川供电公司与我市新型智慧城市运营中心的共同努力，“网上国网”窗口入驻“铜城办”APP，标志着在全市完成线上线下多渠道“政企互通数字赋能用电报装”，真正实现“数据多跑路，客户少跑腿”。市民不仅可以通过国家电网官方APP“网上国网”办理用电，还可以通过“铜城办”APP中“生活服务”板块的“网上办电”进行用电申请，实现了在线办理“报装、缴费、进度查询”等在内的两大类、15项用电业务，让市民足不出户就能把电的事情办好，特别是在严寒酷暑时，居民足不出户就能办理相关业务。
以往市民办理二手房不动产转移登记电过户时，需要跑几个地方办理，不仅花费很多时间，而且还需要多次递交不动产资料。现在市民只需要在不动产登记窗口填写一份《不动产登记询问表》，提交一份申请材料，在“是否统一办理电过户”栏勾选“是”，即可同意办理不动产登记和水电气过户手续，实现二手房电力过户“零次跑”。前不久办理完房产过户手续的郭女士说：“‘房产+供电’联合过户真的太方便了，本以为要跑两个地方办理过户手续，没想到一个窗口就能一次性办好。”
办电“无感”，服务“有感”。国网铜川供电公司不断探索新方法、新模式，实施“主动办电”服务，在普及“网上国网”APP等线上渠道的基础上，进一步提升客户办电便捷性。乘着互联网的东风，曾经被认为不可能实现的群众和企业办事“最多跑一次”，已成为铜川人民的“小确幸”，办电业务从“带齐了才能办”到“带一样先办”，再到“不带也能办”的业务变革。（记者：李由）