魏晓芳：乐于奉献　回报社会

　　魏晓芳，现任铜川市妇联巾帼家政服务有限公司董事长、总经理，铜川市妇联兼职副主席。她本人先后获得全国、陕西省“三八红旗手”、陕西省优秀女企业家、铜川市、耀州区两级“劳动模范”“道德模范”、“中国好人”等荣誉。近年来，她认真学习党的十九大精神，立足本职，解放思想，开拓创新，脚踏实地，创办了巾帼家政服务公司、邻德社区老年日间生活照料中心、教育托管中心、尚善、大槐树养老服务中心等企业和社会组织，公司服务的范围覆盖全市，服务的人群从小到老，服务的质量不断提高，“小芳月嫂”的服务品牌已名扬三秦。
　　她诚实做人，艰苦创业。她出生在七十年代铜川市耀州区小丘镇小丘村，家境贫困，由于交不上十二块五毛钱的学费，只读到初中毕业就放弃学业，帮着母亲下地干农活了。 从十四岁开始，她捡拾过落果、搞饲料加工、做布匹生意。结婚后和丈夫一起经营烟酒百货小五金批零业务，后又涉足餐饮开火锅店，办湘味居酒店。为了帮助当地妇女就业，她在市妇联和市就业局的大力支持下，于2011年9月在铜川市工商行政管理局注册成立了铜川市妇联巾帼家政服务有限公司。并入驻到铜川市妇女孵化基地。万事开头难，没有经验的她，认真开展市场调研，先后到省内外知名家政服务公司考察学习，了解市场需求、培训模式，人员管理，行业标准等。刚开始铜川没有家政行业专业老师她就高薪在外地出资聘请，给学员没有优惠政策她就找就业局要政策支持。在她两个月千方百计周旋下，第一期家政培训班终于开班了。一开始只开设了家政服务专业，为满足市场的需要，她又积极联系铜川新区医院共同开设母婴护理、养老护理专业理论培训和在医院实际操作的新模式。经过几年努力，现已有上千平方米的办公场地，专职培训老师，专业清洁工具上百种。巾帼家政已认定批准为省级创业就业定点培训机构。已拥有保洁、烹饪、月嫂、育婴、养老护理、手工艺品制作、市场营销等培训项目。
　　她守信经营，不忘初心。几年来，公司已累计培训人员7700多人，合格率95%。签约制员工1000多名，灵活就业4000多名，其中60%的人员二次上岗。她帮助36名孵化创业者申请贷款438万元，指导150 名学员创办企业，减轻了政府的就业压力，增加了下岗失地、贫困家庭妇女的家庭收入。员工的收入也增加了，普通家政员的月收入从800元到3000元不等；月嫂的收入从3000元涨到6000多元，最高达到8000元；派到西安、北京等地的月嫂服务收入达到万元左右，已经超过了白领的收入。
　　她遵守承诺，服务顾客。多年来，她无论是办商店，开餐馆，还是搞批发，做家政，都把诚信经营，遵守承诺，注重质量当做做人立业的根本。搞百货批发，退过假货，损失过上万元；开饭店，客人因一盘菜提出整座不买单的事不知有过多少，但为了企业的信誉，多少次为客人免单。进入了家政行业，家政员素质参差不齐，雇主要求高，单子难对接，人岗难匹配，为一单活常常需要跟踪联系几天。为提高服务质量，请来专家结合公司实际，制订了一系列的管理制度。推行了“三不六统一”的制度，在员工中推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员实行“三合格”，服务质量实行“两制度"。在客户满意度回访中把诚信服务作为考核第一选项，员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩。家政员入户服务期间公司将定期进行客户回访，服务结束需由客户签署服务评价，并出具考勤，公司以服务评价及考勤为考核依据，核算家政员工资并予以核发。对家政员在服务中出现的问题不护短，敢亮丑，严问责，重处罚，这几年没有出现大的投诉。广大家政员的职业道德得到增强，服务技能得到提升，顾客满意度越来越高，已累计收到顾客锦旗50多面。公司被铜川市工商局授予“守合同重信用”企业，“小芳月嫂”的品牌被评为陕西省著名商标，公司连续六年被省家协评为诚信服务先进单位。
　　她乐于奉献，回报社会。几年来，她从事的行业都与民生有关，她服务的人群大多是弱势群体，但她从不感到后悔。2013年公司投资210万元代建了耀州区邻德社区老年日间照料中心，建立了以社区为依托，居家为基础的养老新模式。先后为4814人，55138人次提供膳食配送、康复理疗、精神慰籍、生活照料、养生培训服务；每年有3000多人次的老人在中心开展各种文化娱乐、养生保健、老少联谊等活动100多场。养老服务中心被铜川市、耀州区慈善协会授予“老年之家”称号，被市民政局授予4A级社会组织。她积极投身脱贫攻坚。为600多名建档立卡的贫困户上门开展各种形式的技能培训，为15户贫困户送去了衣物、米面油等慰问品，为包扶村贫困户购买了14吨化肥。几年来，累计捐款10万余元，支持各类公益事业。她还利用在清华经济管理学院企业领导力总裁班学习的人脉， 联系100多人，为耀州区关庄、石柱学校捐资20多万元，改善了学校的广播、音乐教学设备，受到各方赞誉。

网络编辑：薛红娟
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