市人民医院以“为民服务零距离”活动为契机，采取多种形式，坚持以患者为中心，改善服务态度，提高服务质量，开展便民为民服务活动。
一是加强服务理念教育。市人民医院举办“为民服务零距离—我的责任”主题演讲比赛，26位优秀选手讲述了自己身边的在“为民服务零距离”活动中涌现出的感人事迹，讴歌了新时期广大医务工作者的崇高医德和救死扶伤的人道主义精神，充分展示了该院医务人员以责任为担当的一种高尚的医德医风，鼓舞并激励全院职工在“为民服务零距离”活动中积极工作、努力争先，为医院的发展建设，为自我价值的实现，为人民群众的健康服好务。
二是改善服务态度。大力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程。尊重患者人格，保护患者隐私。及时加强患者心理治疗和心理护理，对重病患者要进行心理疏导，鼓励病人自强、自立、自尊、自爱，树立生活的信心；对恢复期的病人要多与之沟通，开展健康教育，指导病人康复活动锻炼。定期召开病员座谈会，诚恳听取病人意见建议，普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，不断改进工作作风，营造温馨的服务环境。
三是提高服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，规范管理，进一步提高医疗服务质量，减少服务瑕疵，严防医疗差错和事故发生。加强医务人员“三基三严”训练，组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武活动，提高诊治水平。加快人才培养，坚持以内部加强培养为主，外部招聘为辅的原则，建立大学生培养基地，不断加强医院专业队伍建设。同时，创造条件敞开引进研究生与学科带头人渠道，在全国各大院校广招优秀毕业生、研究生30余人。鼓励在职人员通过继续教育学习，提高医务人员自身业务素质。为了稳定职工队伍，打破身份界限，实现同工同酬。加强急诊、急救工作，进一步畅通急救绿色通道，确保急、重症病人抢救快捷有效。
四是完善各项便民利民措施。落实门诊各项服务措施，完善导医、咨询等便民服务措施；加强门诊力量，安排高年资医师应诊，提高诊断水平，减少复诊次数；简化优化门诊病人服务流程，工作人员统一着装挂牌上岗，消除“三长一短”（挂号、收费、取药时间长，就诊时间短）现象，取消大部分检查项目的预约时间，各种检查随到随做（除特殊检查外），及时将检查报告发放到患者手中。开展惠民活动，积极开展单病种质量控制、临床路径管理以及惠民医疗活动，开设扶贫病床，坚持对住院病人实行优惠政策，努力做到让患者用较少的费用享受到优质的服务。加强“三无人员”收治管理工作，努力减轻社会负担，维护社会稳定。同时，积极开展到农村、社区、厂矿、开展义诊和卫生知识宣传，普及卫生知识，提高人民群众健康知识水平。市人民医院多次深入到到街头、社区、偏远山村、学校开展“为民服务零距离”、“志愿服务暖千家”、“党员干部下基层”等内容丰富、形式多样、贴近患者、贴近百姓群众的志愿义诊服务活动，发放健康宣传资料3万余份，受益群众近5000余人次，以实际行动大力弘扬雷锋精神，将“为民服务零距离”活动要求进一步落到实处。
五是开展扶贫帮困活动。积极响应市委“千名党员干部下基层帮扶活动”，市人民医院派出2名机关干部深入包抓的陈炉镇北沟村开展帮扶活动，在深入调查了解村里实情后，在医院资金困难的情况下，拿出一定资金，帮助陈炉村卫生室改善基础设施，解决取暖、医疗设备短缺和医疗人才培养工作。对来该院住院看病的村民统一免收挂号费并给予医疗费用15%的优惠，医院安排专人、专车接送与接待。在医院床位紧张情况下，优先保证村民住院。为一名困难村民费用全免、吃住全包、车接车送完成白内障复明手术。同时对50岁以上村民每年进行一次全面系统的健康体检并建立健康档案等。
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