强化学习培训 加强岗位练兵

强化学习培训 加强岗位练兵
12319城市管理服务中心开展业务培训

      本站讯 通讯员刘银华报道：为了更好地为市民服务，本着“民有所呼，我有所应，事事落实，件件答复”的服务宗旨，经过精心的准备，12319城市管理中心于2011年9月23日聘请市电信局客服中心优秀话务员邓守凤前来中心授课培训。        
      这次培训的目的就是，要同志们认识到服务中心工作的重要性，认识到只有练就过硬的业务技能，才能更好地为是市民服务。培训的内容：一是要求服务中心受理员对语音、语调、语速的把握，做到语音柔美，语调高扬，语速适中，与市民对话要具有极强的亲和力。二是在接听市民来电时，受理员必须时刻记住“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字用语。三是邓老师结合自身工作的特点从起始语到结束语按照整套专业术语运用进行了详细的讲解，大家对工作中遇到的难题一一向邓老师虚心请教学习。通过专业授课、现场演示、等多种问答结合形式的培训， 使得12319城市管理服务中心受理员的思想认识有了一定的提高，进一步增强了服务意识。
      培训结束后，中心工作人员又利用下午时间开展了激烈讨论活动，大家一致认为这次培训很必要、很及时，它使我们充分的认识到自己的缺点和不足，找出了差距，大家纷纷表示一定要苦练基本功，掌握技能本领，热爱本职工作，加强岗位练兵，把服务中心的热线办成市民的贴心线。