铜川市城建监察支队组织12319城管服务热线受理员培训

      本站讯 通讯员刘向阳报道：近日，市城建监察支队抽调个人形象好、普通话标准的年轻监察队员及协管员作为12319城管服务热线受理员，并组织进行了为期10天的培训。
      铜川市12319城管服务热线是搭建城市管理与市民群众沟通桥梁、接受市民投诉举报，更好地为市民群众服务的重要举措，经过前段时间的积极筹建即将开通。作为热线最前端，第一时间受理市民群众诉求的业务受理员，他们的一言一行一举一动，都代表着住建系统的整体形象和素质，直接影响热线的服务质量和效果。
      为了12319城管服务热线为市民提供受理服务热情、政策解释准确、整改落实快捷、反馈结果及时的服务，支队高度重视热线业务受理员的培训工作，制定培训计划，采取理论培训与现场观摩相结合的方法，从文明礼仪知识、城市管理法规、市住建系统单位职能职责、受理员业务技能以及各项规章制度等方面进行了培训。通过培训，使业务受理员的为民服务意识、法规政策水平和专业技能知识等有了较大的提高，为下步工作的正常开展奠定了坚实的基础。