铜川市燃气有限责任公司
倾心服务用户 真诚赢得赞誉
本站讯 通讯员贺春芳报道：在铜川市住建局党工委统一部署和精心指导下，市燃气有限责任公司扎实推进“燃气进万家，服务零距离”活动。活动开展一个月以来，全体入户工作人员以高度的责任感，舍小家为用户，顶风冒雨，不辞辛苦，任劳任怨，兢兢业业地为全市燃气居民用户上门开展燃气设施免费安检、安全用气知识宣讲、义务维修等服务活动，悉心指导市民正确安全使用天然气，以辛勤的汗水，真诚的态度，优质的服务赢得了社会和用户的普遍赞誉。
为了提高入户率，使更多的用户享受上公司这一便民举措，公司服务人员在保证本职工作正常开展的前提下，主动放弃个人休息时间，充分利用中午和晚上吃饭时用户大都在家的时间，开展 上门服务。对家中经常无人的用户，不厌其烦，多次上门回访。对于一些不理解、不配合的用户，热情耐心地向用户讲解燃气设施安检的意义及入户服务的目的，直到用户理解配合为止。
服务人员认真负责的工作态度让不少用户感动。孟英同志负责的第17小组在飞龙小区开展服务时，一天晚上八点多，发现一位长期不在家的用户家里的灯亮着，便赶快上楼敲门，起初该用户极不配合，将工作人员拒之门外。工作人员不急不躁，耐心地向用户进行解释说明，用户才勉强让工作人员进门。入户后，工作人员耐心细致地为用户刷漏、检测，不放过每一个管件结口，并向用户细心讲解安全用气注意事项。这种对工作认真负责的态度深深感动了用户，该用户对自己起初的不配合行为深感歉意，连声说对不起。
在入户服务过程中，工作人员还急用户所急，想用户所想，积极替用户排忧解难。鑫建小区有一位用户，燃气软管严重老化，家中老人年事已高，丈夫腰部受伤，行动不便，服务人员苏杰宇看到这种情况，主动为用户更换了软管，用户感激地连声说谢谢。丽景天下的一位用户在市场上购买的燃气热水器漏气，服务人员辛晓峰主动帮助用户进行维修。玉华小区的老两口向服务人员说他家的电视信号出现了故障，虽然事情和燃气无关，但服务人员徐英梅依然积极联系相关人员，帮助该用户修好了电视，感动的老人连声说“燃气人就是好”。
针对一些用户普遍存在的燃气知识掌握不到位，或对燃气产品使用不恰当现象，工作人员认真细致、不厌其烦地向他们详细讲解安全用气注意事项、燃气器具安全使用及维护、家庭燃气泄露应急措施等，提高用户预防和应急处理天然气使用过程中突发事件的能力。对一些老弱病残、有特殊困难的用户，服务人员还主动帮助他们代收代缴气费，帮助用户更换气表电池、软管、认真为用户答疑解惑等，尽最大可能为用户提供优质到位的服务，受到用户广泛好评。
截至4月14日，铜川市燃气有限责任公司已为全市22750户燃气用户提供了上门服务，查处违章用气和安全隐患共计1730处。对于部分用户私接乱拉造成的安全隐患均已告知用户及时整改。
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