铜川市房屋产权市场管理处开展“为民服务零距离”活动和创先争优”侧记

“一站式” “一条龙”服务让人民群众更加满意
 ──铜川市房屋产权市场管理处开展“为民服务零距离”活动和创先争优”侧记

      本站讯 市房屋产权市场管理处是隶属于铜川市住建局的自收自支事业单位。主要担负着全市印台区、王益区、新区、独立工矿区、建制镇和农村集体土地的房产交易与权属登记工作。
      过去，由于办公环境差，基础设施落后，职工队伍整体素质参差不齐，信息化、办公自动化工作滞后，工作效率低，服务意识和水平不高。随着近几年房地产市场的日益活跃和我市经济适用房、棚户区改造、沉陷区、滑塌区治理力度的不断加大，市产权处业务量也大幅攀升，任务更加艰巨。为适应新形势，谋求新发展，满足经济社会发展和广大人民群众的愿望和需求，从根本上实现跨越式发展，近年来，铜川市房屋产权市场管理处领导班子，决心从规范化管理上入手，以创建人民群众满意的窗口单位为目标，坚持物质文明和精神文明“两手抓，两手硬”，以人为本，科学发展。以实现铜川人民安居乐业为己任，齐心协力，克难攻坚，不断总结经验，寻找差距，努力创新工作方法，坚持不懈地提高办事效率，强化干部职工队伍素质和服务水平，积极主动地开展了“党建领航”、“创佳评差”，“争创人民群众满意窗口单位”，“创先争优”、创建“文明单位”，“规范化管理示范单位”等系列创建活动，有力地促进了铜川市房屋产权市场管理工作又好又快健康发展。“十一五”期间，共办理各类房屋权属登记46016起，是前二十年总和的1.45倍；办理房产交易10974件，成交额11.48亿元，是前二十年总和的1.42倍；他项权登记5238起，抵押额16.78亿元，是前二十年总和的1.73倍；房屋租赁备案3133起19.09万平方米，是前二十年总和的2.89倍，共完成房屋测绘407万平方米，完成地籍图转换192个房产分区8988户，完成档案资料录入2237卷27.3万项，全处已实现了房产交易与权属登记管理网络化，权证配图智能化，产权信息电子化，产权控制严密化，跻身于全国房产交易与权属登记规范化管理先进单位行列。
      作为服务于铜川市86万人口的窗口单位，自2004年之后，2010年再次被住建部授予“全国房地产交易与权属登记规范化管理先进单位”称号。我们坚持顽强拼搏，以争创全国一流单位为目标，始终把转变工作作风与规范房地产交易与权属登记工作相结合，始终把服务对象满意不满意作为衡量工作好与不好的标准相结合，始终把履职尽责与提升工作水平相结合，全方位，多层次，不断提升窗口服务质量，强化为民服务意识，提升规范化管理和服务水平，通过采取加强窗口建设，增添硬件设施，强化法规制度建设和市场监管，狠抓内部管理和职工队伍建设等措施，着力打造环境一流，服务一流的窗口形象，对外实行“一站式”，“一条龙”零距离为民服务活动，我们的具体做法是：
      一、配置办公设施，完善便民措施。
      随着我市房地产市场的飞跃发展，产权处原来仅有的一百多平方米交易大厅已经不能满足工作需要。2009年9月，我们自筹资金1200多万元，在铜川市新区购置了近二千平方米的办公新址，是一个集办公，服务为一体的综合性服务场所，仅交易大厅就有五百多平方米。在交易大厅设置了17个服务窗口和咨询服务台，摆放了热水器，排椅、吧台椅、排队叫号机、客户服务满意度评价器、擦手巾等，在等候区安装了液晶电视和擦鞋机，在大厅东侧安装了LED显示屏，西侧配置有洗手间，便民措施和硬件设施进一步完善。
      二、规范办事程序，提高工作效率。
      为了方便群众，提高办事效率和服务质量，2010年按照《房屋登记办法》相关规定，我们又进一步规范了房产交易与权属登记审批程序，将过去的三审简化为二审，并将办事程序、收费项目和标准及有关政策规定，在LED显示屏连续滚动播出或制作成宣传牌，增加了工作的公开性和透明度。还将办事必收要件印制成办事指南“便民条”发放给前来办事的群众。在窗口设立了“党员示范岗”和“文明示范岗”，工作人员坚持统一着装，挂牌上岗，明确岗位职责，实行了首问负责制，限时办结制，一个窗口对外受理措施。今年在 “为民服务零距离”活动中，我们结合实际向全市人民郑重承诺了“为民服务零投诉、八不让”，并制作成个人工作桌牌，警示遵守，努力提高办事效率。
      三、开辟“绿色通道”，实行延时服务。
      在大厅开辟了房产交易与权属登记“绿色通道”，老、弱、病、残和军人优先办证，实行立等可取。同时开展了“多说一句话，方便办事人”活动。并规定了迎来送往文明用语。在夏时制时，中午实行延时服务，避免群众长时间等候。同时，我们积极开展电话预约服务，主动上门为群众解忧排难。杜绝了“群众多跑冤枉路、办证难”问题的发生，受到社会各界的好评。（市产权处供稿）