铜川市旅游服务中心开展旅游服务质量提升专题培训会

为进一步提升铜川市旅游服务中心旅游服务质量，12月18日下午，中心举办了旅游服务质量提升专题培训会。

本次培训由旅游服务中心副主任陈浩天主持，特别邀请ACI国际高级礼仪培训师、陕西照金干部学院特聘教师、铜川博物馆社会教育部主任马洁作专题授课。授课中，马洁老师以“卓越服务，遇见铜川”为主题，从展现第一形象到五星服务五步曲为大家带来了一次精彩的培训。

培训内容紧密结合文旅咨询服务工作实际，详细讲解了发部、面部、手部等仪容规范，站姿、坐姿等仪态要求，以及走廊引导、咨询问答等实用礼仪技能，通过行为规范拆解、分组活动模拟等方式，让大家直观掌握旅游服务工作要点。

培训期间，大家积极参与模拟实践，现场互动氛围浓厚。同时纷纷表示，此次培训内容详实、针对性强，为今后规范服务行为、提升服务质效提供了清晰指引。