王益区：打造“15分钟医保服务圈” 构建便民服务“幸福圆”

今年以来，王益区医保局以“高效办成一件事”为抓手，狠抓各项医保政策落实落地，不断提升为民服务能力，加快构建“五化五心”医保经办服务新品牌，着力打造“15分钟医保服务圈”。

健全医保服务体系，提升群众幸福感。构建以区医保部门为中枢，7个镇（街道）医保服务站为枢纽、46个村（社区）医保服务室为网点的15分钟医保服务圈，将参保登记、参保信息查询等医保高频经办服务事项下放至各医保服务站（室）。辖区26个行政村实现村卫生室100%全覆盖，31家村卫生室实现药品集采100%全覆盖，让群众在家门口就能实现“问医保”“办医保”“用医保”，真正打通服务群众的“最后一公里”，构建便民服务“幸福圆”。

改善服务环境，提供“一站式”服务。医保服务点环境舒适敞亮，办公设备一应齐全，开设医保服务专窗，配备专（兼）职工作人员，在显著位置设立统一规范的标识、标牌，设置咨询引导、自助服务、业务受理等服务区，配置爱心雨具、老花镜、饮水机等便民设施，主动规范公开可办理事项名称、办理流程、办理材料、办理时限等信息，安排专人提供接待、咨询及业务办理“一站式”服务，让参保群众享受到“一门进、一次办”的便捷服务。

聚焦特殊人群，实行“一对一”办理。为满足群众个性化需求，医保服务点安排专人，通过开展“主动上门”“帮办代办”“爱心服务”等活动，为辖区高龄老人、残疾人、空巢老人等特殊群体提供参保登记、异地就医备案等“一对一”上门服务。对于群众咨询度较高的服务事项，医保经办人员主动上门进行政策宣传，让参保群众获得并及时享受医保待遇保障。

加强宣传引导，提高群众知晓率。与时俱进，全方位、多渠道进行医保政策宣传。各医保服务站（室）在人流量较大的位置，张贴参保缴费政策宣传海报、服务事项操作规范流程图等进行全面深入宣传，提高群众知晓率。同时，通过微信群、朋友圈、电子屏、走村入户等多途径开展医保服务圈工作，引导参保群众“门口办、网上办、掌上办”，真正做到“让信息多跑路、叫群众少跑腿”。