11月26日，接到市政府政务信箱转来的《关于新区医院服务态度的投诉》后，局领导高度重视，立即责成新区医院进行调查处理，现将有关情况及处理意见汇报如下:

一、事情经过：

11月22日晚8时许，一安姓患者因自己掏耳朵导致耳内出血来新区医院就诊。经急诊科医生初步诊断后，立即给耳鼻喉科当天留守值班医生打电话前来会诊。当值席大夫主观认为急诊科可以处理，便嘱咐急诊科对患者暂时进行压迫止血处理，而未到岗为患者进一步诊疗。

二、处理结果：

依照新区医院相关规章制度和研究决定，对当值大夫作出以下处理：

1、进行批评教育并责成其写出书面检讨，所属科室1周内拿出整改措施，并在全院进行通报。

2、按照相关规定扣除本人全部及其所属科室部分月绩效奖，对科主任进行一定经济处罚。

3、医院将以此为戒，加强对医务人员服务理念的教育学习，提高医务人员自身素质和服务水平，杜绝此类事件再次发生。

                               铜川市卫生局

                              2014年11月27日