9月6号，西安旅游爱好者一行200多人，分乘4辆大巴和一辆中巴车。应耀州窑遗址博物馆和西北大学的邀请到耀县旅游。中午博物馆方面安排我们停车在花园饭店，之后为自由休息和吃饭时间时间，下午游览耀县文庙之后返回。返回时饭店锁住大门不让车辆出行。有关方面不断协调，饭店以各种理由刁难，开始说有游客搞坏了洗手间的下水管，（有游客见一个服务人员匆忙跑进去故意搞坏的）随后又说游客带的孩子吵闹影响了客人的休息。在滞留协调无果的情况下，游客报警110.在110出警后花园饭店依然不予放行，200多名游客在没有办法的情况，只好在花园饭店的门口堵路抗议。数小时后，饭店说只要赔点钱就放行，无奈的游客在赔了钱之后被放行。

这只是事件的简单过程。详细的请在华商网上阅读吧。 最牛保安强拘西安百名游客1小时，气焰嚣张不惧110（多图）

铜川市人民政府

回复

    转来泊客给市长信箱反映《200游客被阻酒店》（编号：148）收悉。对泊客所反映的问题，区政府高度重视，责成区文化局迅速查处并上报结果。
　　经查，9月6日中午12时40分，有四辆大巴车未经联系，自行驶进花园饭店，停在后楼大厅门外过道。车上200余名乘客下车后，随意涌入大楼喝水、自由休息、上卫生间，携带的小孩上下楼乱跑，影响了饭店正常经营秩序和客人休息。在此期间，花园饭店一楼卫生间一延时阀出现问题，认为是这些乘客所为。为了延时阀的赔偿问题以及停车收费问题，花园饭店一名工作人员与这些乘客索谈，而对方的带队领导、团队组织者一直未曾露面，造成事情一时难以解决。花园饭店单方面让保安关了大门，不明原由的其他乘客误认为不让走，上街堵路。半小时后，乘客中一名自称是带队人员出来协商，在付了赔偿费和停车费之后离开，事件得以解决。
　　通过深入调查，相关部门作出以下处理：一是按照相关职责，责令饭店对当班经理、当事员工依照内部管理规定进行严肃处理。二是在网上以公开形式向当事游客表示诚恳的道歉。三是花园饭店要进一步完善内部管理制度，加强对员工的思想教育，增强服务意识，提高全员素质，杜绝此类事件再次发生。
　　这次事件的发生，在一定程度上影响了我区的对外良好形象，也使我们看到了我区旅游企业管理水平还比较低，管理细节上存在不少漏洞，很有必要在这方面加强监管，强化旅游企业服务质量和服务规范的监督检查，帮助企业建章立制，加强旅游企业管理者的培训，牢固树立“人人都是旅游环境”的观念，以人为本，服务游客，维护游客的合法权益。
　　特此报告。

铜川市耀州区政府
　　 　　 
　　二00九年十月十日