车牌号陕BZ8272，拒载乘客，未到指定地点接待乘客，将车停在另外地点让乘客找车，我们抵达后车又离开司机指定地点，未与乘客商量私自将订单撤销重新派单，联系平台后，平台以司机自己撤单为由，无法解决，只能重新派单拒绝处理，此时从下单至和平台沟通无果，已经等待1个小时有余。 徒增乘客出行时间，且不能有效解决乘客问题。

市交通运输局

网民您好：

现将您反映的问题回复如下：

经调查，由于约车人和乘客不是同一人，帮邦行驾驶员收到的候车地点与乘客所在地有误差。由于该地段不允许长时间停车，驾驶员在等待一段时间未见乘车人后，未与约车人联系自行撤单驶离，导致乘客投诉。

我局已责令凯德顺服务有限责任公司（帮邦行运营企业）按照公司管理规定，对陕BZ8272网约出租车停运3天，对当班驾驶员进行文明服务教育培训，驾驶员写出书面检查。4月22日交通运输执法人员已致电投诉人反馈处理情况，投诉人表示满意。

非常感谢您对我市交通运输事业的关注、支持和理解。

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