本人3月1日、3月2日预定乘坐帮邦行出行，帮邦行因自身工作失误，致使本人上班迟到近1小时，耽误了自己和值班同事的行程，经过多次协商及投诉，帮邦行未提出有效解决措施，且要求我提供损失证明。现在的诉求是质疑帮邦行运营制度的完善性，及执行落实情况。希望监管单位严查此类事件，对帮邦行运营有无完善的制度；造成损失后的赔偿制度等是否完善，及制度落实执行情况进行严查，并给予社会、群众进行公示

市交通运输局

网民您好：
　　经查，2024年3月1日19:22，来信人通过帮邦行客服电话预约3月2日7:20从王益区人民医院到新区人民医院订单，因客服人员失误未能及时派单；3月2日7:20，肖女士重新下单，客服人员又将订单起讫地点填写错误，导致车辆未能及时抵达，最终车辆于7：50接到肖女士，8:40前将肖女士送达目的地。
　　收到来信人投诉后，企业相关负责人于3月4日和3月8日联系来信人，并提出以下解决措施：1.对来信人已付票款双倍赔偿（或全额退还票款+一次免费乘车）；2.对来信人因迟到导致的经济处罚给予赔偿，但需要来信人提供相关罚款票据。3.来信人要求赔偿其同事高铁票价的要求，企业认为网约车晚点非直接原因，建议当事人通过法律渠道明确赔偿责任后，企业依法承担相应责任。
　　我局同时要求企业进一步加强工作人员培训教育，提高服务质量，避免此类事件再次发生。目前企业已解聘当班客服人员，并对工作人员进行了服务意识和技能培训。
　　分管领导：冯  哲   党委副书记
　　联 系 人：张  亮   电  话：3185901

市交通运输局
2024年3月13日