来信
投诉中国工商银行（中银广场对面的工行）
- 姓名：韩*
- 信件内容：
市长您好：
2011年3元份我父亲去银行存钱6万元，存3年活期。银行的工作人员建议他存款5年，说是跟活期一样的，我父亲只问了一句“是不是随时都可以取。因为我们面临着买房子，装修”工作人员说随时都可以的，跟一般的存钱是一样的，但是现在要用钱了，去银行取被告知是买了保险，并且还有他的签字，保险已经生效，不能退保。据我父亲回忆当时是签过字，但是银行工作人员说是正常手续，因为比较相信银行所以跟本就么有犹豫，他到现在才知道是被骗了。60多岁的人了眼睛也花了根本就不知道存钱被骗买了保险，存了好几年才攒下的钱，知道被骗了后很是伤心难过，现在我们不知道该怎么办、该跟谁反应这个问题，只求能把钱要回来。
- 来信日期：2014-07-02
回复
- 办理部门：
市金融办
- 办理情况：
网民你好：
收到您向市长信箱反映《投诉中国工商银行（中银广场对面的工行）》的信件后，我办及时安排人员到工行调查了解，现将处理情况回复如下：
经调查，您父亲于2011年3月 20日在工行红旗街支行办理了国寿新鸿泰两全保险，核实相关投保单、凭证，代理保险业务操作真实合规。
针对您投诉的问题，工行铜川分行和代理的保险公司已安排人员与您联系，于7月3日办理了保险合同解除业务，退保金已于7月4日汇入您指定的账户，并安排专人向您当面告知、解释。
今后，我办将督促各银行机构加强对代理保险业务经办人员的教育和管理，坚持合规销售，加强售后服务，杜绝违规操作行为。
感谢您对铜川金融工作的监督和支持。铜川市金融工作办公室
2014年7月9日 - 办理状态： 已办结 受理时间： 2014-07-03 08:38 办理时间： 2014-07-04 08:12
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