我要投诉耀州区邮政局快递部门。每次我的快递来了他都打电话让自己取，问他们为什么不给送，他们的理由是他们是中午吃饭时间送，接收人不在单位。我说那为什么不上班时间送，他说要问他们领导。 我就很奇怪，那其他快递公司为什么就可以送货上门，就邮政快递不行呢，是因为你们是国企，不是市场经营，单位利益和个人利益与服务质量关系不大？反正服务不到位，也不会影响个人工资是吗？ 目前全国上下都在搞群众路线教育实践活动，对你们邮政部门来说，这就是目前最需要践行的群众路线，如果这都改不了，邮政局的活动也就是随大流，走形式而已。

市邮政局

　　收到来信后，市邮政分公司总经理专门召开总经理办公会议，安排专人迅速调查处理，具体情况如下：
　　一、相关制度规定
　　1、邮政公司目前投递的邮件主要有：特快专递、国内小包、普通包裹、快递包裹、挂号信、汇款通知单、挂号印刷品和平常邮件。其中特快专递、国内小包和城市快递包裹实行上门投递。普通包裹和农村快包由用户到指定的邮局自取。挂号信、汇款通知单、挂号印刷品和平常邮件投递到单位门房或村委会。对此，公司有严格的规定，对不和用户联系私自放到门房或要求用户自取的现象进行严厉处罚，情节严重的直接解除劳动合同。
　　2、为了加快邮件传递速度，制定了严密的作业计划，耀州局速递班上班时间为7:30--17:30，中间不休息，全年365天都上班，为了节省时间，方便用户，投递人员出班后，中午在外边吃饭，不回单位，生产现场一直有专人值守。
　　3、公司先后开展了“用户满意百分百、服务管理六提升活动”、“为民服务、创优争先活动”和“创佳评差”等活动，加强对营业和投递人员的业务技能培训和职业道德教育，服务质量明显提升，用户满意度不断提高，同时加大监督检查力度，每月开展视察定点行动和专项检查，对服务方面存在的问题进行严厉处罚，情节严重的直接解除劳动合同。为了畅通用户投诉渠道，我们设立客服中心，24小时受理用户投诉，对外公布服务承诺和用户投诉电话（投诉电话为3289222），认真受理用户投诉，做到件件有结果，件件有回音。
　　二、整改措施
　　1、进一步落实《邮政法》、《普遍服务标准》以及《快递服务标准》，同时结合开展的群众路线教育实践活动，公司已在5月13日分别在耀州区邮政局投递班和新区邮政分局开展了“假如我是用户”的大讨论活动，要求城乡投递人员要严格要求自己，遵守规章制度，树立服务理念，增强工作责任心。
　　2、开展投递服务大整顿活动。依据《邮政投递服务标准》，5、6月份在全市开展投递服务大整顿活动，组织职工学习规章制度，加强对员工的职业道德教育，从思想上牢固树立质量和服务意识。进一步理顺经营发展和服务管理的关系，牢固树立客户是我们的衣食父母，始终把客户放在第一位，以服务促效益，以服务促发展。
　　3、加强监督检查。每月除了视察定点行动外，要重点对投递部门进行检查，对违反规定的相关人员要严管重罚，该罚款的罚款，该调离的调离，该解除合同的解除合同，绝不手软。
　　4、结合党的群众路线教育实践活动，切实解决存在问题。将把解决好最后一公里问题作为活动的重要内容之一，纳入日常工作，常抓不懈，从制度建设、内部管理、奖罚措施等方面认真抓好落实，对存在的问题认真整改，切实投递质量和服务问题，为广大用户提供更加优质的服务。 

                  
 
 
                           铜川市邮政局 
                       2014年5月14日