市领导： 现在用手机的人很普遍，移动公司以前从不收取客户的换卡费用，客户也已习以为常，本人于今天去移动营业厅办理换卡业务（因启用新手机原卡太大，需换小卡），被告知需交10元的“购卡费”。现中央一直强调“减费减负，让利于民”移动公司收取换费有何依据，那一级审批的，物价局有无审批 ，如审批请主动公示；另，在我办理业务过程中其它客户也办理换卡业务，对收取费用提出了质疑，这时客服查了方该客户的信息后说此客户够免费办理的条件，给予免费办理，我想如该客户不提出质疑，也可能被收了费用，给人一种移动客服不主动告知中，能收就收感觉。后我专门进行了询问得知，消费达三星级可免费，我不够三星不能免费，也不三星级是什么意思，标准是多少，是谁定的，请给予公示。我想和我一样消费少不够三星级人占移动客户的多数，城镇 中的低收入居民和农村农民朋友的总消费都很低，应该都不够你们说的三星级，就都要收取换卡费吗？这种专对低收入人群的收费公平、合理吗？等等，都请移动公司给予合理解释。也望市领导在百忙中督促移动公司取掉不合理的乱收费行为。

移动铜川分公司

网民您好：
　　为顺应电信资费发展趋势，更好地满足客户需求，根据原信息产业部《关于部分电信业务实行市场调节价的通知》(信部联清〔2002〕286号)规定，移动铜川分公司重新调整各类业务用卡的卡费收取标准，明确收费标准为10元/张，并于2019年3月1日前已进行公示。我们已安排专人与您联系，并解释相关政策，您表示满意。
　　分管领导：孙胜祖  
　　联系电话：13509191891