2019年元月18日14点10分我到营业厅办业务，储蓄业务窗口只开了一个，我抽了个1038号，前面当时只有一个人在办业务，15分钟后办完，大堂经理不按规定叫号，致使我前面就一个人到叫到我号时等了50分钟。此间又来了十多位退休工人开支，大厅里混乱不湛。大堂经理对此不是好言相劝，而是恶言相向。也不知道邮政储蓄银行在哪里弄了个素质如此低下，只会制造混乱，不会好言相劝的人在此当大堂经理。

市金融办

网民您好：
　　关于网友反映的“王石凹邮政储蓄银行管理混乱”问题收悉。针对你反映的情况，我办高度重视，立即就该问题会同铜川银保监分局与邮储银行铜川市分行进行核实。现回复如下：
　　一、你于1月18日14时22分至邮储银行傲背营业所办理存取款业务，等待叫号过程约32分钟。你询问大堂经理时，其未耐心解释，引起你的不满。
　　二、傲背营业所现有普通柜员2名，综合柜员1名。由于你办理业务当日，一名柜员临时请假，故只安排一个窗口对外服务。加之每月18日至20日，该营业所安排发放退休工资，办理业务客户较多，且当时有4位VIP客户。由于大堂经理对客户分流不到位，未耐心向你解释VIP客户差异化服务情况，以致你误认为该营业厅未按规定叫号。
　　三、接到投诉后，邮储银行铜川市分行高度重视，按照其行内《服务投诉媒体曝光处理办法》规定对相关责任人进行了处罚，并安排涉诉主管领导、支局长和大堂经理向你登门致歉并取得你的谅解。
　　四、邮储银行铜川市分行将以此为戒，在全行范围内开展自查自纠，进一步完善服务流程和服务方式，切实提高服务水平。我们也将密切关注相关金融机构的客户服务质量，为广大金融消费者提供优质、高效、安全、快捷的金融服务。
　　感谢你对铜川金融工作的关注和支持。
　　分管领导：　陈海涛
　　联 系 人：何俊良  联系电话：3163221 

市金融办   
2019年1月25