一个出生十几天的新生儿测个黄疸，十几秒就完成的事情，住院部、门诊室互相踢皮球，耽搁了一个小时测不了。费用交了，仪器就在旁边。护士黑着脸，冷冷的一句：就是不给你测，爱咋咋地。心突然冷了。随后到妇幼保健院，医生直接给测了，还帮小孩看看了其他症状，同样是医院，差距为何如此之大。人民的医院不为人民，便民医院不便民。这是小事情，但是医院的态度真的太恶劣了。希望有关部门能为老百姓看病难做点事情，花钱看病比求人办事还难！！！

市卫计局

　　针对投诉人反映“患儿测量黄疸时出现的问题”，经调查，该医院新生儿出院后复查黄疸的服务流程不健全，门诊与住院部的工作职责不明确，导致患儿辗转未果。事件发生后，该医院对此高度重视，并召开专题会议研究决定：1、由儿科负责规范新生儿来院测量黄疸的工作流程。需测黄疸的患儿无论在门诊还是住院部，挂号后可优先测疸，再排队就诊。2、对于新生儿可优先测疸、优先就诊，做好其它病人的解释安抚工作。3、增添黄疸仪等测量设备，避免患儿来就诊时因无仪器而出现奔波现象。4、进一步提高医务人员服务态度。对当事人进行批评教育，要求举一反三，提高思想认识，并在以后的工作中牢固树立“以病人为中心”的服务理念。 经电话联系反馈，投诉人对该医院的处理决定表示肯定与满意。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　铜川市卫生和计划生育局

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２０１９年１月２５日