本人于2017年6月份花费900元为孩子办理了为期两个月的浩鹏游泳俱乐部健身卡，包含10节游泳教学课程(700元)＋7月1日至8月31日不限次游泳(200元)两项内容，当时未签订书面合同，仅有口头协议。 由于孩子身体素质原因，在7月1日 2日 3日分别游泳3次后出现身体不适反应，导致至今未能参与任何游泳项目，本人与7月底与俱乐部进行交涉，表示由于孩子身体原因，不适合游泳这项运动。希望俱乐部能进行退费处理，但商家只愿意将课程改签为2018年夏季课程。本人表示不能接受，至今仍多次与商家交涉未果，期间发现商家对部分未能消费的健身卡进行了退费处理。 现有如下问题希望工商主管部门能够为消费者解决: 1，本人作为预付费用户，已经明确表示不能参与后续消费，希望按实际消费对预付费进行抵充，将剩余金额进行退费，为何商家不予同意？是否有哪些法律条文或类似案例对消费者利益给予保护？如若有的话，希望行政部门予以协调此次纠纷。 2，本人发现俱乐部对部分健身卡进行了退费处理，为何俱乐部对消费者进行区别对待，本人是否因俱乐部的歧视而遭到不公平待遇？ 3，对于此次消费纠纷，本人分别于八月初和八月中旬通过12315电话和陕西省工商行政管理局网上投诉之后，仅通过电话和网上回复我：应此案件已登记分流到铜川市王益区市场监督管理局。现在又过去了半个多月，事件依然没有结果。事情没有解决，也没有工作人员对我的疑问做出任何回应，本人对此事件的工作效率实在感到担忧，希望能听到行政部门确切答复，消费者作为市场经济中的弱者，是否能得到政府及行政部门的保护与援助？如果本人所主张权利合理合法，请主管部门明确指引我应通过何种途径，去哪，找谁，来解决此次纠纷？

市工商局

刘女士您好，经我局调查了解，多次与您和商家沟通，现已达成调解，如有疑问可与我局联系！祝您生活愉快！