铜川市物价局：2013年8月6日上午10点半左右，我在贵市如家酒店斯正街店登记入住，前台说最近他们搞活动，办理一张如家会员卡标准间优惠价为每天110元，于是我办理一张如家会员卡，会员卡收费100元。前台告诉我会员可享受退房时间推后2小时的优惠，也就是说到8月7日中午两点前退房（共计可住27小时左右）。
    8月6日下午5点半左右由于其它原因要返回西安（入住时间约7小时左右），去前台退房时，前台坚持要按照全天收费，我认为收费不合理，与前台服务员协调未果，服务员又让我与经理协商，任然没有结果，说这是她们的规定，后我想按照钟点房60元办理结算，对方任然坚持必须按全天费用结算。无奈最终只能按全天办理了房费结算。
    随后我认为如家收费不合理，要求退掉会员卡，服务员说会员卡不能退，不能退还已收取的100元卡费。（已将会员卡返还该酒店）
    在此有两个问题向贵局反映，第一，如家给消费者办理的会员卡，收费100元合理吗？有物价局收费备案吗？有收费许可证吗？第二，如家酒店27小时的收费与7小时的收费相同合理吗？
   希望贵局相关部门对此加强管理，管一管这种乱收费的现象和损害消费者权益的行为。并请求贵局责令如家酒店斯正街店退还会员卡办理费用以及多收的费用。
    望复为盼！

                                      举报人：宋小东
                                        2013年8月6日                 

市物价局

　　您好！您关于如家酒店斯正街店乱收费情况的投诉已收悉，我局及时派人到如家酒店了解情况，现将有关事项回复如下：
　　1、商业酒店收费属市场调节价。经营者在遵循公平、合法和诚实、信用的原则下，有权制定服务价格。如是双方自愿，经营者无价格欺诈、无价格垄断行为，物价部门不能越权干预，经营者也无需到物价部门备案和办理收费许可证。
　　2、登记住宿，实际上是客人与酒店发生的一种契约行为，这种契约关系一旦成立受《中华人民共和国合同法》的保护。客、主应自觉遵守，任何一方无权违约。按照商业酒店行业的有关规定，如家酒店对您按全额收取费用是合理的。
　　3、感谢您对我们工作的关注和支持，作为价格监管部门，在今后的工作中会加强对经营者价格行为的监督、管理，平稳市场价格，切实维护好群众利益。今后如遇价格违法问题，可向市价格举报中心（12358）咨询或投诉。