铜川六路公交调度室的人太过分了，我很礼貌的问了几遍，师傅最后一班车几点，没人理我，当我空气呢，我男朋友就很生气，说你们穿着制服问你们，你们这是什么态度，旁边一个女的还说，他现在不上班，没有在工作时间，不需要回答你的问题，我就想问问大家，身为铜川市六路公交公司的人，有人问他们问题，不应该回答一下吗，还是不是他们单位的人？结果来了个男的，可能是司机，就指着我，说我和我男朋友想干什么，我就很生气，他就往前蹭了蹭，说你们两个小屁孩还想干嘛？（我承认我是没他们年纪大，但是至少我懂得什么是素质，礼貌）我说你想干什么，还想动手打人吗？当时我很委屈，很想哭，很多好心路人拉开我，说这大过年的，别和他们生气。不说这个，万一哪天是外省外市的领导或者游客，来问他们问题，他们就这样态度，那么代表的就不是他们铜川六路公交公司了！那代表的是我们铜川，我们铜川市的人民总体素质！岂不是让其他省市的人给我们铜川市人民定义了，“没素质”三个字！！！！给我们铜川市抹黑我只想说，他们六路公交公司的人是不是应该适当提高一下他们的素质，态度？

铜川市人民政府

　　市局转来的赵女士“关于公交六路工作人素质问题”的函件已收悉,我司高度重视,对反映问题进行了核实调查，现就有关情况回复如下：

　　我们接到市长信箱来信后，立即责成管理单位公交第一分公司进行调查核实，对相关人员进行了批评教育。为妥善解决此类服务纠纷，不断改善提升公交服务水平，根据基层调查处理情况，总公司主管部门于2月9日上午和赵某进行电话沟通，反馈了因双方“语言误会而发生口角”我司态度和处理情况，听取本人意见。交流中，赵某对公交司乘人员的辛苦给予肯定，对服务中存在的不足也给予谅解并提出中肯建议。

　　乘客的监督是一面镜子。这件事情反映出个别司乘人员服务语言艺术技巧欠缺，这也是我司下一步要深入细致抓好的一项工作。在此，敬请广大市民有好的意见建议可拔打公交热线8198686.

　　铜川市公交公司

　　二O一二年二月十日