我们周末邀请省上领导上药王山参观，之前联系药王山接待处为我们预定比较好一点的解说员，他们说，我们的解说员都是经过专门训练的，都很好。结果是：解说员普通话一般也无所谓，到每个点只是泛泛、简单介绍，客人问一些与药王山、碑林有关历史、书法等方面的知识或稍涉及其他，解说员说不知道。我是耀县人，上过无数次药王山，这么好的景点让第一次来铜川的客人无法感受。过去也有讲的好的，他们说已经到机关或不干了，现在的解说员才上岗三个月。

建议：药王大道的修建将从硬件上改善旅游环境，但小小的解说员却是每个景点吸引游客的关键，建议尽快培养一批懂铜川历史、文化，全面的讲解员，从软件方面改进更重要。

药王山管理局

　　自接到了陈俊市长批示的“关于药王山旅游软件应改进”市长信箱摘要后，药王山管理局高度重视，立即召开局务会，通报情况，专题研究加强导游员队伍建设的问题，并责成主管局长马上部署导游整顿工作。

　　我们一是8月5日召开全体导游人员会议，通报情况，对全体导游人员进行工作纪律、职业道德、接待礼仪等方面的再培训、再教育，并对相关责任人予以处罚，提高导游人员的工作责任心。

　　二是制定导游接待工作上岗标准，使导游人员从讲普通话、仪容仪表、讲解内容、讲解路线、讲解景点等方面有章可循，尽最大可能将药王山的文化内涵展示给每一位游客。

　　三是为每一位导游员配发《神奇的药王山》丛书，使每位导游员更多地掌握铜川历史、药王山文化，进一步提升导游人员的综合素质和工作能力。并每两月开展一次导游讲解比武活动，以竞赛形式提高导游的讲解水平。

　　导游员队伍不稳定，人员流动，优秀导游员流失是我们导游队伍建设面临的最大困难。由于事业单位编制管理体制问题，导游人员都是招聘的临时人员，工资待遇低，不能解决正式工作编制，使优秀导游人员很难安心工作。我们呼吁市上在导游人员的工作岗位、编制、待遇等方面给予政策支持，使我们能以岗位、待遇留住优秀导游人员，更好地促进药王山景区发展，为铜川旅游的发展做贡献。

　　铜川市药王山管理局

　　二O一一年八月五日