听说公交公司一直在开展文明窗口服务，可是我作为一名乘客却体会不到。由于在新区上班，我以前经常乘坐公交6路车，6路车还算比较好，后来听说公交公司开通了606公交以后，我就一直乘坐这个班车，但有好几次都碰到606公交车的司机蛮横无理，因为一些小的口角就和乘客大吵大闹，威胁乘客，为了一些小的事情就从言语上激化和乘客的矛盾。因为无法容忍，我在这里投诉一辆606公交车，车号是陕B23565，司机是女的，持陕北口音，态度蛮横，动不动就跟乘客吵架。在这里我希望交通部门能重视司乘人员的教育活动，雇佣一些高素质的司机，真正做到礼貌待人，文明服务，擅于耐心的化解和乘客的矛盾，照顾好乘客的上下车，维护社会的平安和谐，不要再让老百姓感觉乘坐公交车是一件让人很不痛快的事情。

铜川市人民政府

　　市长信箱摘要“606公交车司机服务态度蛮横无礼”收悉，我司十分重视，现就有关情况回复如下：

　　在市委、市政府、耀州区政府及有关部门的大力支持下，我市南市区公交601、605、606路车于2010年12月正式开通运营，深受新区和耀州区广大群众的广泛好评。自开通以来，我司一直在努力规范安全、运营、服务等工作。

　　投诉人反映的现象确实存在，主要原因有以下几点：一是由于目前持A照公交驾驶员紧缺，新招聘驾驶员素质参差不齐，实际工作中执行公交运营服务规范不到位。二是因实行无人售票，部分乘客不遵守乘车规则，前门下车现象屡禁不止。三是耀州区内停靠站点位置不固定，给驾驶员行车心理情绪带来一些影响。针对存在问题我司将采取以下措施：一是加强司机教育培训。开好安全例会，结合投诉事例进行警示教育，提高全员服务质量意识和、服务责任意识，不断提高司乘调人员职业素质和服务能力。二是采取多种方式，教育引导乘客自觉遵守乘车规则，文明乘车，共建良好的乘车环境。教育司乘人员在做好本职的同时，针对各类型乘客，耐心做好解释说明工作，尽可能消除误解，增进共识，增进相互之间的理解、支持，融洽关系、相互尊重，共同做好公交服务工作。三是加大线路检查力度，逐步规范运营服务秩序，为广大市民创造良好的出行环境。

　　在此，敬请社会各界继续关心支持新区公交事业的发展。

　　铜川公共交通有限责任公司
二O一一年五月十六日