今天陪老母亲去矿务局医院检查身体，医生开好检查单后到二楼收费处缴费，发现收费人员个个态度傲慢、并时不时对交费的患者大呼小叫，好像非常不耐烦一样；收费人员慢慢腾腾并骂骂咧咧地把收费发票“摔”到窗口后，就赶快到磁共振室去检查，刚进门有位工作人员很不雅的坐姿坐在办公桌的椅子上，对进门的人要一块钱，我看几乎每个人都交了一块钱，当向我要一元钱时我问一元钱是什么费用？她操着陕北口音很不耐烦地大声说：哪来的废话，每个人都得交一元钱，是购买鞋套的钱。我又接着问：“那为什么不在收费处收这个钱而要在这里收一元钱现金呢？”这时她显然对我这样的提问很气愤，用大概90分贝的声音说：“我们这里一直都是这样的”。我说你收费可以，我也不是不交，但你得出具个收费凭据啊，不能莫名其妙地收这一元钱啊！她说没有收据，就是有也不会开的，你不交就不要进去做检查了，一听这话我一下子火了，也开始和她理论，她说不掏这一元钱买鞋套穿就甭想进去，我说你不开收据我不会交钱的，就这样僵持了将近一刻钟，后来办公室的一位医务人员见我不肯让步，就出来说，那就穿那双拖鞋进去吧，就这样我和老母亲换了拖鞋进去了，进去时是下午14点30分，前面排队等候的已经有4个人了，我们就在那慢慢等候，前面的人陆续检查，后面陆续又来着等候检查的患者，但在我们后面来的人都检查完走了，还没有喊我母亲的名字，我就去问是什么情况，谁知检查人员把我母亲的表仍在桌子一边，我问为什么不给我母亲检查呢，后面的好多人都检查完走了，他们的回答是：喊你妈的名字，没人答应，我说根本没有喊啊，当时他坚持说喊了，我说麻烦给我妈检查吧，再晚我们回去就没车了，他说没办法，人家都已经准备好了，你们再等等吧，后来我妈是倒数第三个检查的，检查完一看表都马上7点了。他们故意拖延给我们检查，是因为没有掏一元钱购买鞋套，而对我们怀恨在心，来报复我们。在整个检查过程中，工作人员总是时不时对患者骂骂咧咧、大呼小叫，大夫根本不像大夫，像屠夫！！！（本人反应的事情绝对真实）对于这件事，虽不算什么大事，但能反映出一个医院的整体素质，还宣传什么省级三级乙等医院，管理简直太混乱了！希望市长能够重视这件事，让医院的上级部门加强对医院的管理，更要规范她们的工作态度。

铜川市人民政府

　回复

　
　　转来5月19日王省安副市长批示的市长信箱反映“铜川市矿务局医院乱收费，医务人员态度极其恶劣”的群众来信，我局高度重视，派市工委书记、监察室主任赴铜川矿务局医院，督促医院纪委对此反映的情况进行调查。调查结果及处理意见汇报如：
　　一、信息反映医院服务态度恶劣问题：
　　因来信中未写清医务人员姓名，对具体医务人员无法查实，院党委书记针对类似事件已在医院大会上，对相关科室提出严厉批评，要求全院各科室引以为鉴，切实改善服务态度，提高服务质量，决不允许再发生类似问题。
　　二、反映收取一元钱鞋套费问题：
　　经调查情况属实，收费项目矿医院正在报批中，在物价部门未批准之前，属乱收费，我们责令矿医院立即停止该项收费，并向相关人员退还。

　 　　 　　 　　铜川市卫生局工委
　　2010年6月11日