你好，我是外地来铜川工作。现在王家河派出所办理暂住证。我于4月22日前去办理，至今已前后去过不下十次。得到的答复不是没暂住证就是管章的人不在。我再想我去派出所还方便点，如果是山区的老百姓找他们办事情。这样拖拉不作为老百姓得多麻烦。请市长同志能够提醒广大民警你们是人民的公仆能不能真真正正为老百姓做点事情。不求你 付出多少，最起码做好你的本职工作。

铜川市人民政府

　回复

　 
　　我局接到“市长信箱”编号117《王家河派出所办事拖拉不作为》投诉件后，引起了市局领导的高度重视，市公安局党委书记、局长严金合批示由治安支队全面负责调查此事，按时上报结果，并于5月27日亲自带领市局指挥部、治安、督察支队到王家河派出所调查了解办理情况。现将办理和调查结果报告如下：
　　一、办理情况：王家河派出所已于5月17日给席光办理了暂住证。现席光暂住于王家河八号信箱办公楼一楼，
　　二、调查情况：铜黄高速第二通道标段监理第三驻地办租住在王家河八号信箱办公楼期间，由于王家河派出所和王益分局暂住证全部办完，所内和分局已无暂住证，王家河派出所对进驻辖区铜黄高速第二通道的各监理单位、施工单位均采取了暂住人口统一造册登记措施，未全员发放暂住证。对于第三驻地办的暂住人口管理，王家河派出所在三月底前已全部对驻地办人员进行了登记造册，而席光是在四月才来第三驻地办工作，为了能及时参加专业资格考试以及办理驾驶执照等事，席光于4月22日到王家河派出所办理暂住证事宜，恰逢管区民警进行岗位调动和手续交接期间，且王家河派出所已没有暂住证，未能当即给席光办理证件。5月17日席光再次来派出所办理暂住证事宜时，新到岗的民警李荣学在了解情况后，急群众之所急，经多方联系，从别的派出所借来一张暂住证，当天便为席光办理好了暂住证。为此，5月18日席光向市长信箱进行了回复，对民警的工作表示了理解。6月4日，王家河所收到市局督办单后，所长倪思潮带领民警到第三驻地办席光所住地，对由于民警未及时办理暂住证事宜向席光表示了歉意，并希望席光今后对公安工作多多提出宝贵意见，以便公安机关更好地为来铜人员及辖区群众服务。
　　三、工作措施
　　通过对此次事情件，反映了我们的窗口单位执法为民、服务群众方面还存在很多不足之处，对此，市局提出了明确要求：
　　一全市各级公安机关迅速开展宗旨教育和纪律作风整顿，要求民警牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，全力推进警民关系。
　　二各窗口单位根据工作实际开展查摆，对存在问题和不足立即进行整改，切实转变作风，不断完善工作机制，认真落实各项制度和措施，提高服务质量，真正把各项便民利民措施落到实处
　　三是按照服务经济发展便民措施相关规定，实行实有人口管理，改革暂住人口管理办法，更好的服务群众。
　　四强化内部管理，提升服务水平和质量。严格落实窗口单位民警的规范着装和规范服务的各项工作要求，积极推进警务公开制度，推行便民利民措施，切实提高窗口单位的服务质量，不断增进群众感情。
　　五在全市公安机关窗口单位和广大民警中大力开展争创先进窗口单位和优秀民警竞赛活动。迅速掀起各窗口单位争先恐后，勇创一流的活动热潮，以优质高效的工作作风和热情周到的服务态度，树立公安机关的良好形象。

铜川市公安局

二0一0年六月十三日