尊敬的李市长，我家三口都在铜川市中国人寿保险公司办理人寿保险，女儿的保险去年底要续保缴费，但她本人在外地上大学，营业员非要本人来才给办理，前后跑了几次也没有办成。我今年3月4日收到保险公司的短信提示说保险到期让我续保缴费，我下午就赶到保险公司大厅缴费，但营业员告诉我说：3月14日保险才到期，让我再过几天再来，保险不能提前缴费，过了几天，我又来到大厅缴费，营业员又告诉我说：不能交现金，要用银行卡来办理转账才行，今天又带着银行卡来缴费了，营业员又告诉我说：不是我本人的银行卡不能办理，哎，我真是无语了，这几年，市政府高度重视服务群众的工作，为了方便群众办理各种业务，专门成立了便民服务大厅服务群众，受到了广大群众的爱戴，我想不通铜川市中国人寿保险公司这种服务，不是在办理业务，几次的折腾，让我感到是在故意的刁难我们群众，今天向特向你反映情况，希望你能在帮忙之中能过问一下，为方便群众办理保险提供高素质的服务，谢谢您了。

网民你好：

　　您好！收到您的来信后，我公司高度重视，立即安排相关部门调查处理，现就有关情况回复如下：
　　您于3月18日到我公司新区柜面交纳保险费时，所持办理银行转账资料不正确，所以未能办理成功。根据保监会文件要求，为了保障客户的资金安全，采取银行转账等非现金方式收取保险费。办理银行转账业务需投保人持本人的身份证、银行卡进行办理，但因投保人鲍某拿的是被保险人武某的银行卡和身份证复印件，因不符合业务规定无法办理并由当值柜员向客户做了解释。
　　您同时于3月18日下午拨打中国人寿全国服务热线95519已对此情况进行了反映，我公司接到服务单后，通知该保单业务员顾某，要求其做好沟通解释及协助客户办理续期缴费及相关业务。业务员顾某于3月19日与被保险人武某取得联系，进行了沟通，客户表示近期来我公司办理。
　　2015年3月20日下午，客户武某在我公司新区柜面，我公司建议客户为其两份保险办理银行转账签约业务，客户表示同意，现已办理完毕。
　　今后的工作中，我公司将进一步改善柜面服务形象，让柜员树立良好的服务意识，熟练掌握服务礼仪和服务流程，同进也要组织柜员学习相关知识、制度,要求柜员能够熟练应对客户投诉，灵巧化解，取得客户理解，提升客户满意度 。
　　感谢您对我们工作的支持和理解。如还有疑问，请联系09193155123.

中国人寿铜川分公司客户服务中心
2015年3月24日