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来信

翡翠城物业到底是服务企业还是管理企业

  • 姓名:宋*
  • 信件内容:

    尊敬的市长:

      您好!

      我是铜川市新区翡翠城16号楼的一位业主,我讲述一下我遇到的问题,2013年11月交房时小区物业公司收取3000元装修押金,2014年6月份我装修完毕后物业公司以天然气未通不予以验房退押金。2014年12底天然气接通后物业公司工程人员又以我防护网外装为由拒绝验房,并且于2015年元月5日把我家的暖气给停了,本来把装修押金抵暖气费多退少补,但是没验房退不了押金,就停暖。

      我防护网外装是有原因的:我们所住的16楼三室户两个卫生间窗子都是向里开启,防盗网装室内窗子将无法打开,只能外装,且按国家有关防盗网安装要求并未凸出墙面,我装防护网之前16号楼三室户已有5户业主外装了防护网,我询问说因窗子问题我们16号楼是允许外装的。我是2014年3月中旬安装了防护网,小区物业在2014年5月份才在单元楼门口张贴出不允许外装防护网的通知,随后我又打电话询问物业公司,这次他们又说允许一楼外装,我们二楼不允许,在我收房装修前与物业公司签订装修协议,当时物业也并未对装防护网安装提出特殊要求。现在,大冷的天物业停了暖气,打电话找物业还是不给验房,感觉物业很牛气,业主很无奈, 其实,窝心事不止一件,交房一年多,16号楼天然气迟迟通不了,没有天然气,但16楼冬季供暖正常,供暖期,因没天然气不能正常入住,但还要承担100%的暖气费,直到2014年12月底天然气接通后,我搬进新房第三天,物业公司停暖了。在天然气不通的一年多,物业费照收不误,迟交还有违约金,物业公司非人性化管理让人气愤,服务意识差,有问题从未主动与业主进行沟通,小区业主意见非常大,投诉率居高不下。在此,我希望您能帮我解决我装修押金和暖气的事,也希望能够通过媒体呼吁我们社区工作者真正参与到小区的服务中,组织小区定期召开业主大会,成立业主委员会,解决业主实际问题,从而提高我们铜川整个物业行业服务水平。

  • 来信日期:2015-01-13
回复
  • 办理部门:

    市新区管委会

  • 办理情况:

    网民你好:

      在前期物业管理期间(业主委员会成立前)建设单位依法制定的临时管理规约对装饰装修有具体的规定,物业买受人(购房人)均应遵守临时管理规约。翡翠城小区装饰装修规定要求装修时防护网统一安装于窗户内侧。经调查了解,住户装修所有窗户防护网均安装于外侧。就住户反映的装修押金、采暖问题,邦家物业公司答复:向里开启的窗户,防护网可以安装于窗户外侧,其余窗户防护网应安装于内侧,住户将不符合要求的防护网纠正后即可退装修押金;装修押金不能抵交采暖费是因为防护网的安装问题未解决;停暖是因为住户未交纳采暖费,交纳采暖费后即可恢复供暖。
      联系人:张建岭     联系电话:3189562


     

    铜川市新区管委会
    2015年1月22日

     

     

  • 办理状态: 已办结 受理时间: 2015-01-13 16:26 办理时间: 2015-01-13 17:47
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