尊敬的郭市长：

　　我2014年6月在铜川市第二驾校北关总校场地学习驾照，安排在“陕B0358学”教练车学习，教练是肖某。2014年6月21日上车练习，停车时按照驻车制动器的规范操作方法拉起拉杆，手刹拉线断了，教练讹诈说是我把手刹拉线拉断了，要求我赔偿修车，总共花了95元；汽车修理部修理工说手刹拉杆完好，只是拉线断了，这属于正常损耗，不是操作不当所致；我把事情给校长汇报了，他说：“你应该赔偿”，当时考虑到刚开始学车，不想把关系搞僵，只好忍气吞声；我认为，这纯粹属于讹诈，但是，我投诉无门。后来在练车过程中发现，教练动则嘲笑谩骂学员，我实在看不下去，就电话中向校长王庆伟反映此事，要求驾校规范教练言行，尊重学员人格，并要求校长不要针对个别教练进行批评，以免影响我的正常学习，校长说，放心，我会处理好这个事情的。第二天一大早校长刚离开练车场，教练肖　某就当着全体学员对我说：你到校长那里告我了，从今天开始，我想让谁练多久就练多久，你管不着，你一天就只能练一把，想多练没门。无奈我只好找到校长反映了这个事情，说我实在没法学下去了，后来校长给我换了一个教练继续学习，在铜川市第二驾校的墙上，醒目的写着“三大纪律，八项注意”，全部都是不许做的事情，例如“不抽学员一根烟，不吃学员一顿饭，不拿学员一分钱”，内容很好很全面，但是，仔细观察一下，仅仅只是哄哄人而已，有几项做到位了？通过私下了解，很多学员都是忍气吞声，建议在全市推广落实，真正把这个“三大纪律，八项注意”落到实处，规范驾校及教练行为，维护学员的合法权益，开通学员正常维权投诉通道。

市交通运输局

网民你好：

　　经调查，来信反映情况基本属实。市交通运输局做出如下处理：
　　一、教练车手刹拉线被拉断属于教学中正常设备损耗，教练员（驾校）要求学员赔偿不合理。市交通运输局责令市二驾校退还学员负担的95元维修费。
　　二、教练员肖某在教学中不尊重学员人格，在学员向校方反映有关情况后对学员打击报复，态度恶劣，严重违反了教练员职业道德和学校规章制度。市二驾校已于11月25日与肖某解除了劳动关系。
　　三、市二驾校召开专题会议，向驾校全体人员通报此事，并进一步加强教练员队伍的教育管理，杜绝此类事件再次发生。同时，向投诉人当面致歉，争取投诉人谅解。
　　感谢网友对我市交通运输服务情况的监督。

市交通运输局
2014年11月27日