尊敬的郭市长！您好：

　　我们是王益区河滨路亮典名都小区业主。该小区物业公司为陕西居园物业公司。该小区于2012年开始陆续交付使用，约有住户近300家。

　　今天我们业主联合反映主要有以下几个问题： 1、物业公司乱收取暖费。距离2014年冬季供暖已无几日，小区物业张贴通知，要缴纳暖气费6.5元/㎡的同时补交2013年供暖亏损1元/㎡。2013年小区首次供暖收费8元/㎡，由于取暖费过高，小区业主曾集体向王益区政府及市政府进行反映，市、区相关部门要求居园物业公司要严格按照王益区高层取暖标准进行冬季采暖收费，在未进行成本核算的情况下。暂时采取每平方米取暖费7元收取，业主按月缴纳。整个采暖季结束后进行供暖成本核算，经业主代表监督及物价部门监督核算，采取多退少补形式确定。可是供暖结束后，居园物业并没有按照市、区相关部门要求，向业主代表及物价部门提供采暖成本核算，而是自行张贴费用清算单，强制业主补交取暖费，否则不予售电。在物业公司自己写的这份清单里，仅采暖期人员工资就有3万元，短短一个采暖季4个月，请的什么人就要花这么多钱，其他费用，我们就可想而知了。并且去年实际供暖时间比国家规定的11月15日推迟了5天左右，中途有10天左右也未供暖，并且提前10天左右结束供暖！居园物业冬季采暖成本未经任何部门核算，凭什么就要我们业主按他们自己写数字补交？ 2、小区治安管理混乱。因为小区有秦东物流的原因，闲杂人员很多。经常有不是本院子的车在小区内随意停放，多次拥堵小区安全通道。此外，院内摩托车摆放随意，很多人不自觉的停在入户门外，刚好挡着入户门，影响小区居民正常通行。可是物业人员确不上前阻止，放任自流。 3、小区卫生差。物业办人员每天给自己办公室门口片区打扫的很干净，然而我们楼道及电梯内的卫生确很差，有检查了才应付性的打扫一下。最初刚入住，偶尔还能见保洁员打扫楼道卫生，入住半年后，彻底没有人管。电梯间更是用脏水擦墙，留下脏水印。小区垃圾桶配置不足，且很多也已经损坏，也没有桶盖，导致一有大风，垃圾、塑料袋等杂物漫天飞舞，影响小区环境卫生和市容市貌。以上问题我们小区内多户业主与物业公司沟通后不见效果，所以恳请市级相关部门能出面协调解决。

王益区人民政府

网民你好：

　　亮典名都商品房小区物业管理公司为铜川市居园物业服务有限公司，属前期物业管理。

　　关于反映的乱收取暖费用问题，区物价局已对铜川市居园物业服务有限公司主要负责人进行了约谈，责令其要严格按照铜川市物价局关于居民小区自备锅炉供热价格协商备案管理规定执行。今年该小区取暖费按每月6.5元/㎡收取，已征得小区三分之二以上业主同意，且有一半以上业主已缴纳。对于业主反映的加收1元钱取暖费问题，区物价局已要求该物业管理公司近期内对2013年度采暖期费用收支情况据实进行核算审计后进行公示，再会同开发公司、入住业主三方协商后妥善处理。

　　关于反映的治安管理混乱和卫生差等问题，区住建局已责令铜川市居园物业服务有限公司积极进行整改，目前该小区已配备了6名保安人员轮流值班，对小区内车辆进行严格登记。由于3号住宅楼尚有业主实施装修工程，造成院内建筑垃圾堆放混乱，已要求该物业公司在院内设立临时建筑垃圾堆放点，增加小区内现有垃圾桶数量，做到专人管理、日产日清。

王益区政府

11月26日