尊敬的郭市长：

　　我是位于印台区南关的惠民佳苑的一名住户，今年3月入住现房。我和丈夫均为上班一族，平时早出晚归，买水、买电都是挤时间去。今年9月3日，在自家电表还有近100度存电的情况下，到物业再次购电200度存在智能电卡上，以备家用。因为电表有存电，所以回家后，将电卡放在家中一直没有往电表上充。可是，10月初，到电表上的存电快用完，准备用电卡往电表上充电时，先是充不上（之前还有充不上的情况），然后用物业的公用卡（不一定准确）刷新后，再往上充电，发现卡里存的200度电没了。找物业理论，物业上的人说：“是你自己把电用了，还来找我们”。后来我们多次要求对一下我们家所有买电的账，他们就说：“会计不在，账也封了，查不成。你必须把自己今年入住以来购电的收款收据全找齐，否则，你们就啥都不要说”。再去问，得到的是：已经答复你们了，还来找啥。入住以来，我们买了700度电，物业说只有500度，时间已过去七八个月，买电的票据也已经收集不全，那是不是这200度电就这么没了，小区其他业主也曾出现过类似情况，希望市长关心过问，解决此事为盼。

市住建局

网民你好：

　　经查，该住户系印台区惠民佳苑小区6号楼3单元住户，此前该业主就此问题已经与物业公司协商过。物业公司经查验原始购电票据和电脑售电记录，均显示该业主共买电500度；同时业主认为其共购电700度，但因时间较长部分票据遗失，因此无法提供有效票据证明。双方就此发生争议。
　　经协调，现物业公司已经与该住户达成处理意见，该问题已妥善解决。在此提醒广大业主应当在日常生活中，妥善保管好缴纳物业服务各项费用的原始票据，以便在与物业公司产生矛盾纠纷时维护自身合法权益。

市住建局
10月31日