铜川市公交6路车售票员殴打乘客
- 姓名：马**
- 信件内容：
我于10月1日下午5:30分左右乘坐公交6路陕B20702次车，在文化宫终点站上车，掏出一张100元和一张1元钱，购买俩张新区票，售票员给票后，说没零钱找，让等会找，车行驶到耀县锦阳十字时，我看她手中握的零钱足够找我的了，而且车里也没上下乘客，车中座位都没坐满，售票员闲着，我就提醒她找我钱，可她，不愿意找给我，非要等我下车时再找给我，我因带的东西太多，下车时再找不方便，就要求她手里的零钱够了的情况下，早一站早给我，谁知她却态度蛮横的把钱塞给我，同时言语不停挑衅，最终殴打我。车里还坐了一位20岁左右男性，是她男友，冲到车过道要拿灭火器砸我，被其他乘客拦住。后我报警，在警察出警时，守着出警人员面，放话要找到我家灭了我。殴打中把我和我女儿脸部挖伤。售票员无理，还带打手男友，乘坐这样的车何以心安。
- 来信日期：2014-10-01
- 办理部门：
市交通运输局
- 办理情况：
网民你好：
经调查，10月1日下午，写信人从文化宫站购票乘坐公交6路车前往新区，当时售票员手头零钱不足，未能及时找钱，双方发生口角进而相互撕扯，写信人报警，正阳路派出所出警并受理此事。10月11日派出所作出认定：一是双方因服务发生口角，相互撕扯，不存在售票员殴打乘客问题。二是此事双方均有责任，售票员负次要责任。该事件反映出公交售票员在服务技巧和态度方面存在不足，缺乏主动化解矛盾纠纷的经验。市交通运输局已安排市公交公司分期分批对司乘人员进行应对服务纠纷专项培训，进一步提高公交服务水平，更好地为广大乘客提供温馨的客运服务。
市交通运输局
2014年10月15日 - 办理状态： 已办结 受理时间： 2014-10-02 16:47 办理时间： 2014-10-02 21:51
