我于3月13日在邮政所办理了寄往美国的速递2个月后因为没有收到,去邮政查询,填写了查询单据。后告知包裹因为不能出关给与退回,我同意了。
一月后还是没有收到退回的包裹,又多次去查询打电话得到的回复就是让回去等。我给11183打电话,说是此包裹于6月24日发往西安国际站点。从西安到铜川3个月还是没有消息,希望市长大人为民做主,早日拿到我的包裹,包裹非常重要。盼回复。
市邮政局
网民你好:
2014年9月22日市邮政局对此事进行了调查核实,妥善处理用户诉求。该群众寄往美国的一件水陆路包裹到达美国进口局后,由于邮件内装有美国不予进口的物品,邮件被美国退回原址,6月26日邮件退回铜川市五一分局五一路邮政支局。因该邮件在运输途中碰撞摩擦,收件人、寄件人名址及联系电话无法确认,造成该邮件无法投递。9月20日,用户在铜川市五一分局红旗支局查找该邮件后,五一路邮政支局相关人员对该邮件进行了查询,9月22日通知用户到红旗支局领取了该邮件,当场退还用户邮费191.10元。对长途返运导致包裹名址及联系方式丢失致使用户长时间无法取回包裹,铜川市邮政公司组织人员进行了上门回访,再次向客户说明了缘由,表达了歉意,客户对处理结果表示满意。同时,作为全市邮政行业主管部门,市邮政管理局要求市邮政公司对邮政服务各环节展开全面自查,及时查找服务和管理环节中存在的漏洞和问题,并追究相关人员责任,及时改进服务质量和内部管理水平,坚决杜绝此类事件再次发生。对隐瞒事实,造成用户连续投诉以及邮政服务中的各类违法违规行为,将依据相关法律法规给予处罚。
市邮政局
9月24日