9月5日，为深入贯彻落实党的二十届三中全会精神，根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，推进邮政业用户申诉处理运行机制优化建设项目的实施，铜川市邮政业安全中心联合市邮政管理局，对12345热线话务员进行了邮政业申诉话务培训。
培训围绕邮政业申诉常见问题，用典型案例生动形象地对邮政业申诉受理范围、受理规定、工单要素、办结依据进行了重点讲解；对《国家邮政法》、《快递市场管理办法》、《快递标准》等行业法律法规中涉及申诉热点问题的条款进行讲解；与12345话务员就今后加强业务沟通与相互配合等问题开展了广泛深入交流，一一解答了12345热线话务员提出的申诉处理疑问。
通过此次培训为12305销号后的邮政业申诉处理奠定了良好的工作基础，下一步，我中心将全力做好归并后的12345政务服务热线工单处理工作，为全市邮政快递行业高质量发展提供有力保障。
