为进一步规范出租汽车经营行为，切实解决车容车貌不整洁、运营不规范、文明服务不到位等问题，巩固提升国家卫生城市创建成果，近日，市交通运输综合执法支队在全市集中开展出租汽车行业明查暗访专项行动。
一是明确专项行动范围和重点。此次明查暗访专项行动的范围为全市经营出租车辆，检查重点内容分为十二项：驾驶员是否使用计价器、是否粘贴服务监督卡、是否主动出具票据和按计价器显示收费、驾驶员是否着装规范、出租车车容车貌是否整洁卫 生、座套枕套脚垫是否齐全、行车途中搭乘他人是否主动询问第一乘客、是否绕道、驾驶员是否有打手机吸烟影响安全行驶行为、是否主动礼让行人、是否提醒乘客扫码乘车佩戴口罩、驾驶员是否使用文明用语。
二是加大路面执法检查力度。执法人员深入汽车站点、医院、市场、商场、小区周边等市区主要干道及重点区域，对出租车车容车貌、车内外卫生、车辆标志标识、服务监督卡、营运证、灭火器和应急警示三角架安全设施，驾驶员从业资格证、着装、使用文明用语、提醒乘客扫码乘车和佩戴口罩、车辆消毒等疫情防控措施落实情况进行执法检查。
三是加强出租车市场暗访。支队机关各科室、各执法大队抽调人员组成暗访小组,深入汽车站、医院、商场等客流集中区域,通过现场察看、实际乘车、满意度调查等暗访方式,围绕疫情防控、创文创卫、安全文明、规范经营等情况进行暗访。暗访行动坚持问题导向，做到公平公正，实事求是，对暗访发现的问题及时跟踪督办，确保专项行动取得实效。专项行动开展以来共出动执法车辆40余辆次，执法人员150余人次以上，检查出租车210余辆次，暗访人员共乘坐出租车20余辆次，检查发现各类违法违规问题60起，其中未使用计价器6起、拼座4起、不按规定放置服务监督卡2起、着装不规范7起、车容车貌不整洁6辆次、不主动出具发票8起、不按规定使用文明用语10起、发现安全隐患5起、未佩戴口罩和未提醒乘客扫码乘车12起，现场责令整改车辆30余台次、批评教育20余人、处罚车辆5台次、停运车辆3台次，支队将明查暗访结果及时向各出租车公司进行通报，并约谈，督促各出租车公司加强从业人员教育培训和管理，做到文明服务、规范经营，车容整洁，严格规范行业服务行为，提升行业服务形象，要对检查中发现的问题限期进行整改。
随着专项行动的持续开展，各出租车公司积极履责，加强监督管理，向驾驶员广泛开展优质服务宣传活动，违规行为明显减少。目前，我市出租车驾驶员文明用语、文明服务、规范经营意识明显增强，进一步优化了出租车运营环境，保障乘客合法权益。巩固提升国家卫生城市创建成果工作打下坚实基础。 （习杰 和战争）
