2015年11月16日，一位乘坐铜西分公司陕B17010客车的外地乘客耿向东匆忙中，把朋友赠送一套珍贵瓷器落在了铜川汽车站候车室，到达西安汽车站时才发现。耿向东当即与陕B17010客车司乘人员联系，希望帮助查找，在该车司乘人员的陪同下，随即找到驻站调度员胡平女士，胡平得知情况后立即电话报告铜西分公司经理李亮。李亮即刻安排工作人员落实此事。工作人员第一时间赶到铜川汽车站候车室询问查找，原来就是被遗落在候车室售票窗口下。据候车室站务班长刘春元介绍，一个小时前当班站务人员，发现一个售票窗口外有人落下了一套瓷器，已上交领导保管起来，正在寻找失主。由于失主耿向东要乘坐当晚火车返回北京，时间上无法到铜取回被找回的物品。李亮得知情况后，要来详细通讯地址自付运费以快递形式，将找回的瓷器发往北京清华大学。耿向东得知此消息后非常感谢，并用电子邮件发来一封感谢信。
这件事情在我们身边随时都有发生，我们是服务型企业，服务就是我们的生命线，我们的每一个工作细节都影响着乘客对我们的信任和认可，关乎着企业的形象，关乎着企业的发展，希望我们大家在今后的工作中，能像铜西分公司李亮、胡平等人一样，爱岗敬业，把每一件小事都认真对待，细节中见真情，用服务温暖人心，进一步深化“品牌”活动。 （赵文政 ）
