为全面提高交通行业服务质量和服务水平，展示铜川交通一流路况、一流服务良好形象，弘扬“发展现代交通、奉献一流服务”理念，市交通局深入贯彻落实科学发展观，采取切实措施，在全市交通行业开展“司乘满意在铜川”交通文明服务年活动。
交通文明服务年活动时间为2月-12月，分安排部署、全面启动，深入推进、全面实施，回顾总结、全面提高三个阶段进行。活动以“六比六看”及实施“五项工程”为主要内容。“六比六看”即：比品德素质，看宗旨意识是否增强；比言行举止，看服务工作是否规范；比服务质量，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软硬件设施是否到位；比公道诚信，看服务是否实现零投诉；比满意程度，看社会各界的整体评价。“五项工程”即：实施交通“窗口”单位满意工程、实施客运市场规范工程、实施交通服务设施优质工程、实施交通行政执法形象工程及实施文明出行宣传教育工程。
为确保该活动扎实稳步推进，市局成立了由局主要领导任组长，局人事科、公路科、运管科、计财科、监察室负责同志为成员的活动创建领导小组，局人事科具体负责落实工作。要求局属各单位也成立相应的组织机构，制定活动实施方案，全面部署，落实措施，夯实责任，立足基层，突出重点。要进一步加强督促检查及宣传力度，及时报道活动的进展情况和经验做法，善于发现和选树“司乘满意在铜川”交通文明服务年创建活动中涌现出来的先进典型并大张旗鼓进行宣传，充分发挥先进示范辐射作用，努力使和谐创建活动成为广大交通干部职工自我教育、自我提高的重要手段，营造促进行业改革发展创新的良好人文环境。
（局办公室）
