铜川市财税服务大厅依托征纳互动平台 让税企沟通“零距离”

今年以来，铜川市财税服务大厅深入实施“强基工程”，聚焦纳税人缴费人涉税诉求，提供“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的线上税费辅导服务，不断优化征纳互动服务举措，持续推进税费服务向便捷化、智能化、精细化转变，进一步提升纳税人缴费人的获得感与满意度。

涉税业务“便捷办”。通过征纳互动平台，可以共享屏幕页面，税务干部可远程“代入式”辅导操作，更及时、更精准地响应纳税人个性化办税需求，“屏对屏”沟通，达到了“见屏如面”的辅导效果，提高了业务办理效率，提升了群众办事的便捷度和满意率。上半年，实现线上征纳互动21488余次，实时解决问题比例超过94%，受理事项闭环率100%。

跨区事项“就地办”。大厅以征纳互动为依托，积极推出“异地事项就近办”“线上服务高效办”等举措。异地业务核实身份信息后，可办理信息查询确认、资料代收、业务代办等跨域通办服务，实现信息的快速传递和问题的及时解决，打破区域壁垒，达到了纳税服务跨时空的无缝对接，让纳税人无需长途跋涉，通过网络就能完成办理，加快了办税缴费从"跑马路"到"走网路"的转变，让纳税服务更有速度与温度。

疑难杂症“轻松办”。依托区局“税智库”团队，在后台建立“征纳互动问题处理中心”，工作人员收到纳税人咨询后，对复杂事项转至后台提级处理，实行“集中研判、智库会诊、限时办结”，提升办税服务效能，同时构建纳税人诉求快速响应闭环，设立“办不成事”台账，建立“诉求收集-分类转办-跟踪督办-结果反馈”全流程管理链条，确保纳税人急难愁盼问题100%响应、100%跟踪、100%反馈。强化后台对前、中台业务保障能力，疑难问题快速识别、提级转办，简单业务即时办结率100%，复杂业务后台流转效率大幅提升，形成前后台高效协同、无缝衔接的服务新格局。

下一步，铜川市财税服务大厅将继续贯彻落实“高效办成一件事”的工作部署，持续挖掘征纳互动服务多元功能，继续拓展远程服务应用场景，转变办税服务缴费职能，切实推动纳税服务质效再上新台阶。（作者：冯蕾）